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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger à l'aide des paramètres d'URL

# Lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger à l'aide des paramètres d'URL {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les paramètres d'URL dans l'URL de votre site Web pour activer le lien profond et lancer une fonctionnalité intégrée à Engagement Messenger votre site Web.

## Avant de commencer

[Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkWoPYPyLYYcHWYYCu76Nw "Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients.").

[Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJiYuVoo50EnL2q5~LNX7w "Incorporez le code source du module de messagerie que vous avez configuré dans votre site Web afin de permettre à vos clients d'utiliser Engagement Messenger sur votre site Web.").

Rôle requis : ec_admin et administrateur de sites Web

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser les paramètres d'URL pour afficher une fonctionnalité spécifique dans Engagement Messenger. Lorsque l'URL est activée, elle ouvre votre site Web et charge automatiquement la fonctionnalité spécifiée dans Engagement Messenger. Par exemple, vous pouvez intégrer l'URL à un e-mail afin de partager un article de la base de connaissances à partir de Engagement Messenger.  
Remarque :  
Si vous utilisez le code intégré existant, assurez-vous de mettre à jour le script pour inclure `v=3.1`. Par exemple :

## Procédure

1. Accédez à la Engagement MessengerModules.
2. Dans Configurer le module Engagement Messenger, ouvrez l'onglet Implémenter.
3. Copiez le code à partir de la section Code intégré.
4. Dans un éditeur de texte, ouvrez le fichier HTML de la page Web sur votre site Web où vous intégrez Engagement Messenger.
5. Collez le code que vous avez copié avant la balise de fermeture du corps.
6. Enregistrez le fichier.
7. Modifiez l'URL du site Web pour inclure la fonctionnalité.  

       https://website/page.html?feature=<FEATURE_NAME>&<PARAM_NAME1>=<PARAM_VALUE1>&<PARAM_NAME2>=<PARAM_VALUE2>

   \<FEATURE_NAME\>
   :   Nom de la fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez [Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_SA8nbZAXQim_Ir4jAODQ "Les fonctionnalités de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.").

   \<param_name1\>=\<param_value1\>
   :   Nom et valeur d'un paramètre associé à la fonctionnalité. Pour définir plusieurs paramètres, utilisez le même format. Pour plus d'informations, voir [Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_SA8nbZAXQim_Ir4jAODQ "Les fonctionnalités de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.").
8. **Facultatif :** Vérifiez que l'URL lance automatiquement la fonctionnalité désignée.

## Résultats

La fonctionnalité que vous avez incluse dans l'URL est définie comme écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.

## Exemple

L'exemple d'URL suivant comprend un identificateur système (sys_id) pour un article de la base de connaissances qui s'affiche automatiquement lors du lancement du site Web.

    https://mywebsite/page.html?feature=VIEW_ARTICLE &sys_kb_id=ec7617461b01f01080df6247b04bcbaf