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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser des modèles de données client pour B2B2C

# Utiliser des modèles de données client pour B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec le modèle B2B2C, les organisations de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et prendre en charge les clients business qui, à leur tour, prennent en charge leurs consommateurs finaux.

Rôle requis : différents rôles sont requis pour Modèles de données client pour B2B2C en fonction des tâches que vous effectuez.
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| Rôle | Tâches |
|-|-|
| sn_customerservice_agent (agent du service client) | Créez un ticket pour un consommateur de compte à partir de la plateforme ou d'espaces de travail CSM pour suivre les problèmes. Consultez la rubrique [Créer des tickets pour un consommateur de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DAUii4y0hVnOcFae4YWRFg "Les agents et gestionnaires d'agent du service client peuvent créer un ticket à l'aide de l'application Gestion du service clientèle."). |
| awa_agent and sn_customerservice_agent | Acceptez une demande de discussion par messagerie instantanée dans les espaces de travail CSM et créez un ticket à partir de l'interaction de messagerie instantanée. |
| n_customerservice_manager (gestionnaire du service client) | Associez des consommateurs à un compte pour identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services. Associez les éléments de base d'installation/produits vendus aux consommateurs de compte pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. |
| sn_acct_consumer.consumer (consommateur de compte) | Affichez les produits vendus/éléments de base d'installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services vendus à votre compte. Créez un ticket pour les éléments de base d'installation ou les problèmes de produits vendus à partir du portail CSM. Vous recevrez des notifications par e-mail lorsqu'un ticket est créé, commenté, résolu ou fermé. Consultez la rubrique [Créer un ticket à partir du portail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wwgTLKR0n2onTwXti_BQwA "Créez un ticket à propos d'une question ou d'un problème lié à un produit à partir du Customer Service Portal."). |
| sn_customerservice.customer (contact de compte) | Affichez les produits vendus/éléments de base d'installation pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. Reportez-vous aux rubriques [Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qWfAxB6IJD8_hVEcUzv3uQ "Affichez une liste de base d'installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte ainsi que les produits ou services qui s'exécutent sur elles.") et [Consulter des informations sur des produits depuis le Customer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOxZgZtIsA03cQG4z3wl7g "Consultez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérez vos services à l'aide des catalogues de services."). Créez un ticket pour un consommateur de compte afin de suivre les problèmes du consommateur. Consultez la rubrique [Créer des tickets pour un consommateur de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wwgTLKR0n2onTwXti_BQwA "Créez un ticket à propos d'une question ou d'un problème lié à un produit à partir du Customer Service Portal."). |
[Tableau 1. Rôles requis]

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