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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une définition de responsabilité

# Créer une définition de responsabilité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l'application Gestion du service client (CSM) . En créant les définitions de responsabilité, vous pouvez créer les relations entre vos différentes entités telles que les comptes, les contacts, et plus encore.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous utilisez cette fonctionnalité, vous pouvez également créer les définitions de responsabilité à utiliser dans les relations avec les Base du modèle de service clients et les consommateurs. Pour plus d'informations sur la configuration Base du modèle de servicede , reportez-vous à la section [Configurer Base du modèle de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tAxjtRzQcGeMAr0fVa0JQQ "Configurez la Base du modèle de service fonctionnalité pour activer un cadre de travail de modèle de données fondamental. Vous pouvez utiliser ce cadre de travail pour créer des modèles de données structurés et flexibles qui représentent vos besoins professionnels.").

La table Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] prend en charge Séparation de domaine. Pour plus d'informations sur Domain Separation, voir [Séparation de domaine et Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9EaM7BRw~HhkGv4yVpGvA "L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion du service clientèle. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.").  
Remarque :  
À partir de la Vancouver mise en production, la table de définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] est reparentée vers la table de fichier d'application \[sys_metadata\].

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationDéfinitions des responsabilités.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la responsabilité. |
   | Applicable à | Type de profil auquel la responsabilité s'applique, par exemple les gestionnaires ou agents du service clientèle. |
   | Type | Type d'utilisateurs auxquels la responsabilité peut être affectée : * Utilisateur : sélectionnez Utilisateur si cette responsabilité doit être affectée à un employé. Lors de l'affectation de ce type, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Utilisateurs \[sys_users\]. * Contact : sélectionnez Contact si cette responsabilité doit être affectée à un contact client. Lors de l'affectation de ce rôle, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Contacts \[customer_contact\]. * Aucun : sélectionnez Aucun si cette définition de responsabilité doit être utilisée lors de la création de relations entre des consommateurs. {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_jng_31g_q5} Remarque : Seules les définitions de responsabilités de type défini sur Utilisateur peuvent être utilisées dans les relations suivantes Base du modèle de service : * Membre de l'équipe de compte * Membre de l'équipe du consommateur * Membre de l'équipe du ménage {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_cjm_3bk_gmb} |
   | Unique | Option que vous pouvez sélectionner pour désactiver les entrées en double pour la définition de responsabilité. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire de définition de responsabilité]

   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs}
4. Sélectionnez Soumettre.
**Référence associée**   

* [Base du modèle de service Responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lOkHMvIe2YLqONabj~Eqw "Une responsabilité ou une définition de responsabilité décrit un rôle ou une fonction qui prend en charge un client. Utilisez les définitions de responsabilité pour créer des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs.")