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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Contrats clients et autorisations

# Utiliser Contrats clients et autorisations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l'application Contrats clients et autorisations pour générer des contrats de service et des lignes de contrat pour travailler sur les services.

Les contrats de service, les éléments de ligne de contrat et les autorisations peuvent être créés de la manière suivante :

* Manuellement : vous pouvez créer manuellement un contrat de service, des éléments de ligne de contrat et des autorisations dans l'espace de travail configurable CSM ou dans l'interface Now Platform . Pour en savoir plus, consultez [Créer un contrat de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/082x2vGhxqwbgnHa9tw8sw "Générez un contrat de service qui agit comme un accord entre le client et l’organisation."), [Créer une ligne de contrat de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBmEbgWRPce8oRntTON1XQ "Créez des lignes de contrat de service pour stocker les informations relatives à une offre de service ou de contrat achetée ou détenue. Vous pouvez également créer des lignes de contrat de service enfants et des autorisations dans la même hiérarchie qu’une ligne de contrat de service parente.") et [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqKI00Jk7fDeX9klpMmyDg "Créez des autorisations à partir des lignes de contrat de service. Des autorisations peuvent également être générées à partir de produits vendus dans le Gestion des ventes et commandes workflow.").
* Via les workflows : vous pouvez créer un Contrats clients et autorisations en utilisant le Gestion des ventes et commandes workflow. Pour plus d'informations, consultez [Workflows de contrats et d'autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ybv49LqAx94jnEOYUJpUUg "Gérez le cycle de vie des contrats de service clientèle et des autorisations, de la création de l’offre à la génération du contrat.").  
  Remarque :  
  Lorsqu'une autorisation ou un élément de ligne de contrat est créé via le Gestion des ventes et commandes workflow, les informations sur le compte/le consommateur/le ménage sont copiées à partir du produit vendu et héritent de l'état du produit vendu. De plus, lorsque l'état de la ligne de contrat change, le même état est resynchronisé avec le produit parent vendu.
* Via des intégrations d'API :
  * [Service Contract API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicecontract-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
  * [Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
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