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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivi des clients servis par un emplacement d'entreprise

# Suivi des clients servis par un emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez suivre les clients servis par l'emplacement de l'entreprise dans l'application Gestion du service client (CSM) . Votre organisation peut associer vos clients, comptes et foyers à des emplacements d'entreprise et même créer ou résoudre des tickets pour le compte des clients.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer les critères pour une organisation de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxbn1HM7GysF3oMxBPuV4w "Définissez les critères dans la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l’application Gestion du service client (CSM) .") | Créez les enregistrements pour les critères d'organisation de service qui définissent la liste des clients correspondants à associer aux organisations de services. |
| [Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wov_Ob5WnnXdqYMxslzvCg "Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements d’entreprise au sein de toute organisation de services (SO) utilisant l’application Gestion du service client (CSM) .") | Définissez le type de configuration pour les clients servis afin de fournir au personnel de votre organisation de services l'accès nécessaire pour aider à résoudre les tickets. |
| [Associer des clients ou des emplacements d'entreprise à une organisation de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJq3JIlU6ItkkYo5iCJgHQ "Associez vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de services (OS) à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . En établissant une relation entre vos clients ou emplacements d’entreprise et l’OS, le personnel de votre organisation de services peut créer ou résoudre des tickets pour les clients et les emplacements d’entreprise soulevés par un autre emplacement d’entreprise.") | Associez des clients à des organisations de services via la table Critères clients de l'organisation de services \[service_organization_customer_criteria\]. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour le suivi des clients desservis par un emplacement d'entreprise]

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