--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Task Intelligence for Customer Service # Configurer Task Intelligence for Customer Service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Installez l'application Intelligence des tâches pour Customer Service et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de la langue, Analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Customer Service. ## Installer et configurer les fonctionnalités d'intelligence des tâches {#configure-task-intelligence__section_ojj_m5f_5vb} Procédez comme suit pour installer Intelligence des tâches pour le service clientèle et configurer les fonctionnalités.{#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer l'application Task Intelligence for Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_UgoH6lGdF1p9uleZoU6g "Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.") | Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur. | | [Configurer la catégorisation des enregistrements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oV~jL1LPkMArQFoEia37QA "Activez les modules d’extension requis, importez des données de formation et créez et formez un modèle pour prédire les valeurs de champ pour les enregistrements de ticket et d’interaction.") | Activez les modules d'extension requis et importez les données de formation. Ensuite, vous pouvez créer et former un modèle pour prédire les valeurs de champ. | | [Configurer l'analyse des sentiments](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhocRsI8kipHpwiWFfLjsw "Activez le module d'extension requis, activez la propriété d'analyse des sentiments et affectez des rôles pour utiliser la fonctionnalité d'analyse des sentiments.") | Activez les modules d'extension requis, activez la propriété d'analyse des sentiments et affectez des rôles. Ensuite, vous pouvez former un modèle pour prédire le sentiment du ticket. | | [Configurer la détection de la langue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k43mniMdA5UTpiV_rHbe6g "Activez les modules d'extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de la langue.") | Activez les modules d'extension requis et ServiceNow Translator pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue. Ensuite, vous pouvez configurer un modèle pour détecter la langue du ticket. | | [Configurer Intelligence documentaire pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jnd~GuIr9Xf_0dH6zdY45Q "Activez Intelligence documentaire pour Customer Service et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.") | Activez Intelligence documentaire pour Customer Service et créez des cas d'utilisation pour extraire des données. | [Tableau 1. Configuration de la fonctionnalité Intelligence des tâches] {#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb} ## Configurer et déployer des modèles Intelligence des tâches {#configure-task-intelligence__section_swl_45f_5vb} Une fois les tâches de configuration terminées, vous pouvez utiliser la console d'administration Intelligence des tâches pour configurer et déployer des modèles pour la catégorisation des enregistrements, l'analyse des sentiments et la détection de la langue. Vous pouvez également utiliser la console d'administration Intelligence des tâches pour accéder à l'interface d'administration d'Intelligence documentaire, que vous pouvez utiliser pour créer des cas d'utilisation de traitement de documents.{#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Créer un modèle pour prédire les champs d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkBFz~u2hG6YE~8fagFddA "Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les enregistrements de tickets et d’interactions.") | Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les tickets et les interactions. | | [Créer un modèle pour prédire le sentiment des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JB2SudPzunUsdhJNK8iJww "Modifiez et testez le modèle de sentiment pré-entraîné pour prédire le sentiment pour les tickets de service client.") | Modifiez et testez le modèle de sentiment pré-entraîné pour prédire le sentiment pour les tickets de service client. | | [Créer un modèle pour détecter la langue du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4rljvR7coeh8i36VkUSa_A "Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter le langage utilisé pour créer des tickets de service clientèle.") | Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter le langage utilisé pour créer des tickets de service clientèle. | | [Créer un cas d'utilisation Intelligence documentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/emeRp2PweKiEc9BcORBK0Q "Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket et détermine comment les utilisateurs ayant des rôles d’agent CSM interagissent avec les valeurs extraites dans l’espace de travail Intelligence documentaire.") | Créez un cas d'utilisation pour identifier les informations à extraire de l'e-mail et des pièces jointes du ticket. | [Tableau 2. Déploiement du modèle dans Task Intelligence] {#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb} **Concepts associés** * [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iFyqO7xv2EOr~bUPMN7TRA "Task Intelligence for Customer Service offre plusieurs fonctionnalités d’IA telles que la détection de la langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces fonctionnalités automatisent plusieurs tâches de routine sur le cycle de vie du ticket et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.") * [Utiliser Task Intelligence for Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11U~7AWq7u75N_dWva_ZhA "Utilisez les fonctionnalités Intelligence des tâches pour créer des modèles de prédiction de champs et de sentiments, examiner et soumettre les valeurs extraites par Intelligence documentaire, et examiner l’historique d’analyse et de prédiction d’Intelligence des tâches.")