Cet exemple de documentation présente les configurations de bout en bout des recommandations avec des actions de type conseil, arbre de décision ou recommandation de champ pour vous aider à démarrer avec Actions recommandées.

Tableau 1. Exemples d’actions recommandées

Scénario	Description
Résoudre un échec de transaction par carte de crédit	Une arborescence de décision qui aide les agents à résoudre un échec de transaction par carte de crédit. Cet arbre de décision pose une série de questions et, en fonction des réponses saisies, fournit une résolution, comme suivre la transaction ayant échoué, expédier une nouvelle carte de crédit ou fournir une assistance supplémentaire.
Recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur	Recommandation de champ qui recommande une valeur pour le champ Groupe d’affectation afin que l’agent puisse affecter le ticket à la bonne équipe pour résoudre le problème du client plus rapidement.
Lier le ticket actuel au ticket principal similaire	Un conseil qui recommande de lier le ticket actuel au ticket principal similaire recommandé afin que le propriétaire de l’entreprise puisse identifier la tendance et prendre des mesures correctives.