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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configurer des définitions de SLA pour les tickets de service client

# Configurer des définitions de SLA pour les tickets de service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un accord sur les niveaux de service (SLA) précise la période pendant laquelle le service doit être fourni. Configurez les définitions de SLA qui incluent les informations nécessaires pour créer et faire évoluer les SLA pour les tickets du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'application Gestion du service clientèle utilise des accords sur les niveaux de service avec les tickets de service client. Un SLA peut être associé à un contrat de service, à une société et à un produit. Il peut être configuré pour démarrer, s'interrompre et s'arrêter en fonction des attributs de ticket du service client.

Un SLA est automatiquement associé à un ticket lorsque le ticket est créé ou mis à jour en fonction des conditions qui ont été définies dans la définition de SLA. L'enregistrement spécifique qui est joint à un ticket est l'enregistrement SLA de tâche, qui assure le suivi des SLA pour ce ticket particulier. La table SLA de tâche \[task_sla\] stocke les enregistrements SLA de tâche.

## Procédure

* Pour plus d'informations sur les SLA, consultez [Concepts de Gestion des niveaux de service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
* Pour créer un SLA, consultez [Créer une définition de SLA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
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