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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la démo CTI

# Configurer la démo CTI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avant que le canal de communication téléphonique entre les agents du service client et les clients externes puisse être utilisé, les modules d'extension Notify, CTI Softphone, Gestion du service clientèle et Openframe doivent être activés et configurés, et un compte Twilio Voice doit être configuré.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. [Activer Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify).
2. Configurez un compte Twilio Voice.  
   Vous pouvez créer un compte sur https://www.twilio.com.
3. [Configurer Notification avec Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [Activez le module d'extension CTI Softphone (com.snc.cti)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTfhT~EUnO2KuZ1on3hPKw "Après avoir activé Gestion du service clientèle, vous pouvez activer des modules d'extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.").  
   Si vous souhaitez charger les données de démonstration pour CTI Softphone, vous devez également activer le module d'extension Customer Service CTI Demo Data (com.snc.customerservice_cti_demo). Ces données de démonstration comprennent des échantillons de workflows.
5. [Activez le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Okj0RXqHiyghSIhJgGuu3Q "Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) si vous avez le rôle admin. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà.").
6. Activez le module d'extension Openframe (com.sn_openframe).  
   L'activation du module d'extension Gestion du service clientèle active automatiquement le module d'extension Openframe.
7. Créez une [configuration OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cvg36TBv6imf4u2fHsiEDA "Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.") ou utilisez la configuration CTI par défaut en activant le champ Par défaut.