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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une publication

# Créer une publication {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une publication pour envoyer des articles ou des e-mails à des clients internes ou externes. Vous pouvez spécifier le type de contenu et inclure un e-mail facultatif.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_publications.author ou sn_publications.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Deux options sont à prendre en considération lorsque vous créez une publication :

* Inclure la notification par e-mail facultative (par défaut)
* Sélectionner le type de contenu : HTML ou Wiki

{#t_TargetCommCreateNewPub__ul_hg3_hyc_55}  
Après la création d'un article, deux options de publication sont disponibles :

* Soumettre : définit l'étape sur Auteur et enregistre l'enregistrement de la publication.
* Envoyer pour revue : définit l'étape sur Revue et envoie la publication à l'approbateur.
{#t_TargetCommCreateNewPub__ul_h4n_1gd_55}

## Procédure

1. Accédez à la ToutCommunications cibléesCréer une publication.
2. Renseignez les champs du formulaire de publication.  
   {#t_TargetCommCreateNewPub__table_mca_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Le numéro de publication généré automatiquement. |
   | Type de contenu | Le type de données incluses dans la publication. Sélectionnez l'une des options suivantes : * HTML : ce contenu peut inclure du texte au format RTF (Rich Text Format), des images, des pièces jointes et des liens. Saisissez les données de publication dans le champ Contenu. * Wiki : ce contenu peut inclure du texte simple. Saisissez les données de publication dans le champ Wiki. {#t_TargetCommCreateNewPub__ul_vjy_cmh_t5}La sélection par défaut est HTML. |
   | Catégorie | Si vous le souhaitez, sélectionnez une catégorie pour la publication. Les catégories suivantes sont disponibles : * Défaut * Panne * Informations {#t_TargetCommCreateNewPub__ul_q43_12j_dx} |
   | Listes de destinataires | Sélectionnez une liste prédéfinie pour cibler des clients spécifiques. Les listes de destinataires sont créées par l'auteur ou l'administrateur de la publication. |
   | Description courte | Une brève description ou le titre de la publication. |
   | Date de publication | Sélectionnez la date de publication comme toute autre date future. Les publications sont envoyées automatiquement lorsque la date et l'heure de publication sont atteintes. |
   | Date d'expiration | Sélectionnez la date d'expiration. Cette date doit être située au moins un jour après la date de publication. Les publications expirent automatiquement lorsque la date et l'heure d'expiration sont atteintes. |
   | Inclure les liens vers les pièces jointes | Ajoutez des liens vers toutes les pièces jointes dans l'aperçu de la notification par e-mail. |
   | Contenu | Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez HTML comme type de contenu. Saisissez le texte de la publication dans ce champ. Le contenu HTML peut inclure du texte au format RTF (Rich Text Format), des images, des pièces jointes et des liens. |
   | Wiki | Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Wiki comme type de contenu. Cliquez sur le bouton Texte Wiki et saisissez le texte de la publication dans ce champ. Le contenu Wiki peut inclure du texte simple. |
   [Tableau 1. Formulaire de publication]

   {#t_TargetCommCreateNewPub__table_mca_ftc_nr}
3. Cliquez sur l'une des options suivantes.

   | Option | Description |
   | Soumettre | L'étape est définie sur Auteur et l'enregistrement de la publication est enregistré. |
   | Envoyer pour revue | L'étape est définie sur Revue et la publication est envoyée à l'approbateur pour être revue. Les approbateurs peuvent accéder à Libre-serviceMes approbations pour afficher la liste des demandes de révision. |
   |-|-|

   {#t_TargetCommCreateNewPub__choicetable_wk1_4th_t5}