Modifier une ligne de contrat de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez une ligne de contrat de service afin de pouvoir mettre à jour ses configurations existantes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
    3. Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
    4. Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service dont vous souhaitez modifier les caractéristiques et les éléments de ligne.
    5. Sélectionnez Modifier.
    6. Dans l’interface utilisateur du configurateur, modifiez les configurations existantes pour la ligne de contrat de service.
      Pour en savoir plus sur l’interface utilisateur du configurateur, reportez-vous à la section Exploring Sales Customer Relationship Management.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.
      Une commande de modification de la ligne du contrat de service est créée. Vous pouvez cliquer sur le numéro de commande indiqué dans le message de confirmation pour afficher les éléments de ligne de commande modifiés.
    8. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
      Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.