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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Réviser et approuver un document de revue post-ticket

# Réviser et approuver un document de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Révisez et approuvez un document de revue post-ticket pour un ticket résolu.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent du service client crée un document de revue post-ticket qui nécessite une approbation, le système envoie une notification par e-mail à la liste des approbateurs. Cet e-mail contient les informations suivantes :

* Une brève description du ticket et l'agent affecté à ce ticket.
* Des liens vers les enregistrements de ticket et de revue post-ticket.
* Un lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
* Des liens pour approuver le document ou suggérer des changements.
{#approve-case-review-document__ul_zm1_lyj_zhb}

Lorsqu'un enregistrement de revue post-ticket est à l'état Approbation en attente, les approbateurs peuvent accéder aux actions d'interface utilisateur Approuver et Suggérer des changements.

## Procédure

1. Cliquez sur le lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
2. Révisez le document.
3. Pour suggérer des changements à apporter au document :
   1. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour suggérer des changements.  
      Vous pouvez aussi cliquer sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquer sur Suggérer des changements.
   2. Ajoutez des informations dans le champ Notes de travail de l'enregistrement de revue post-ticket.
   {#approve-case-review-document__substeps_dbn_352_13b}
4. Pour approuver le document :
   * Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour approuver le document.
   * Cliquez sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquez sur Approuver.

   {#approve-case-review-document__choices_i2s_yt2_13b}  
   L'état de l'enregistrement de revue post-ticket passe à Approuvé.