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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Délai de résolution d'un ticket estimé

# Délai de résolution d'un ticket estimé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'apprentissage machine dans Customer Service Management facilite la résolution du ticket en prévoyant le délai estimé pour résoudre un ticket.

L'apprentissage machine prédit le temps estimé de résolution d'un ticket (ETTR) en fonction des attributs d'un ticket, tels que sa brève description, sa catégorie, sa priorité et son groupe d'affectation. Pour plus d'informations sur la configuration de la définition de régression de l'apprentissage automatique pour l'ETTR, consultez [Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwtIlqcIg7cCEjIPGFGsJA "Le délai estimé pour résoudre une définition de régression de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, de la chronologie des tickets et de la fréquence d'apprentissage.").

## Activation {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

Cette fonctionnalité est disponible en activant le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Installer Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Les agents doivent activer le composant de ruban Temps de résolution, qui affiche l'ETTR, pour le consulter dans CSM Agent Workspace ou dans l'espace de travail configurable CSM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Afficher le composant de ruban Temps de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P326K87eMRzmB6~DCGlTWw "Activez la carte d'expérience ETTR de sorte que vous puissiez afficher le composant de ruban Temps de résolution dans vos espaces de travail CSM.")[et Temps de résolution estimé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ISKOrl1ptPrsLIyTXsuc3A "Le ruban de formulaires fournit des composants qui affichent des informations pertinentes sur un ticket et fournissent aux agents une vue d’ensemble rapide des détails du ticket. Ces composants peuvent inclure un résumé du contact ou du consommateur, un calendrier et des détails de SLA.").