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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher un aperçu d'un e-mail de la liste connexe E-mails

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* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 7 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Consultez un aperçu des e-mails directement depuis l'intérieur des tickets. Cette option vous permet de sélectionner des e-mails liés au ticket et de lire les détails en mode plein écran.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour en savoir plus sur l'ajout ou la modification d'actions sur un formulaire, consultez les rubriques suivantes :

* [Personnalisation de votre espace de travail avec des actions déclaratives](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Créer une action de client UXF pour les formulaires](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-uxf-client-action-for-forms&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Glossaire des actions déclaratives](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-glossary&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
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## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Sélectionner et ouvrir un ticket  
   Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Sélectionnez l'onglet E-mails .
4. Sélectionnez un e-mail à prévisualiser dans la liste E-mails.  
   L'e-mail s'ouvre dans un sous-onglet et affiche les détails.

5. Sélectionnez Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message que vous consultez ou sélectionnez Transférer pour transférer l'e-mail.