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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Données produit

# Données produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Configurer les données produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wvXtp0ynLI47xU_HjTxizA "Configurez des données de produit, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.") | Configurez les données produit de votre société, notamment : * Modèles de produits : biens ou services que votre société vend et prend en charge. * Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. * Éléments de base d'installation : éléments représentant les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client. * Produits installés : informations sur les produits vendus et la façon dont ils ont été déployés ou installés. {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [Configurer des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4xBjUea33_TQp5HDlQzAQ "Un actif est une instance ou un produit spécifique pour un client.") | Une ressource est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour un compte ou un consommateur. |
| [Créer des relations de contact d'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZNRGH_Js1d9YPpUdhTB8DQ#c_AssetContactRelationships "Affectez un actif à un contact de client responsable de la gestion de cet actif.") | Affectez un actif à un contact de client responsable de la gestion de cet actif. |
| [Créer des contrats de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPdeHYImG9EutSPimPH9Bg "Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.") | Les contrats de service définissent le type de support que les comptes et les consommateurs reçoivent pour leurs produits. |
| [Configurer les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRt9VUrVVe0~cHP1l4efZw "Une autorisation définit le type d'assistance qu'un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.") | Les autorisations définissent le type de prise en charge qu'un compte ou un consommateur reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. |
| [Configurer Contrats clients et autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pGqn0hf7XfOgxtbl3V1OqQ "Utilisez l’application Contrats clients et autorisations pour configurer et afficher les autorisations et les contrats de service clientèle.") | Utilisez l'application Support post-vente pour configurer et afficher les autorisations et les contrats de service clientèle. |
| Utiliser [Workflows de Gestion du cycle de vie du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUYxMBZnRgwGDEeOFu5_bg "Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).") pour gérer le cycle de vie de vos produits vendus | Cette application permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. |
| Créer pour les [Workflows de vente et de gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g8mL_jLhw9B9ZN1a8f_Sqg "Créez des workflows de gestion des ventes et des commandes pour un produit et un service via des configurations et des mappages d’entités. En créant ce flux de travail, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les prospects et les exigences de facturation, d’assistance et de maintenance une fois la vente terminée.") produits et services | Utilisez ces workflows pour analyser les opportunités commerciales et les pistes clients, ainsi que les exigences de facturation, d'assistance et de maintenance une fois la vente terminée. |
[Tableau 1. Configuration des utilisateurs, des groupes d'utilisateurs et des relations avec les clients]

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