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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Définir des préférences de notification par e-mail

# Définir des préférences de notification par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent définir des préférences pour les notifications par e-mail qui sont envoyées lorsque les agents du service client effectuent différentes actions sur les tickets.

## Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir reçu au moins un e-mail pour le ticket avant de définir les préférences de notification par e-mail.
Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

## Procédure

1. Accédez au Customer Service Portal.
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou votre photo dans l'en-tête du portail pour afficher les informations de votre profil d'utilisateur.
3. Cliquez sur le lien connexe Préférences de notification pour afficher le formulaire des préférences de notification.  
   Remarque :  
   le lien Préférences de notification est disponible uniquement après réception du premier e-mail pour le ticket.
4. Activez ou désactivez les notifications par e-mail suivantes pour votre adresse e-mail principale.  
   Les notifications sont disponibles en fonction des actions que les agents du service client ont effectuées sur le ticket.
   * Ticket fermé pour le client
   * Ticket commenté pour le client
   * Ticket escaladé pour le client
   * Ticket affecté à un nouveau groupe
   * Ticket ouvert pour le client
   * Ticket résolu pour le client
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