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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composant de flux d'activité Playbook

# Composant de flux d'activité Playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le composant Flux d'activité affiche une liste des activités se produisant sur un enregistrement de ticket.
Les activités de la liste peuvent être réduites ou développées. Lorsqu'elle est réduite, l'agent peut rapidement analyser la liste pour obtenir une vue d'ensemble des activités du ticket. Lorsqu'elle est développée, l'agent peut afficher des informations détaillées sur les activités individuelles.  
Figure 1. Composant de flux d'activité Playbook  
Remarque :  
Le flux [d'activité utilise des boîtes de dialogue non modales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~2HDcDwzDiTu_4WFz8DZA "Utilisez des fenêtres de boîtes de dialogue non modales qui se superposent au contenu de la fenêtre principale pour créer et publier des commentaires et des notes de travail dans le flux d’activité, ainsi que pour rédiger et envoyer des e-mails.") pour rédiger des commentaires, des notes de travail et des e-mails.

## Flux d'activité Onglets Ticket et Tâche {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

Le composant Flux d'activité comprend des onglets pour les tâches et les tickets. L'onglet Tâche s'affiche lorsqu'un agent travaille sur une activité de playbook dont l'enregistrement associé est une tâche de ticket.

## Mosaïques de flux d'activité {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

Les activités du flux d'activité sont représentées par des tuiles qui utilisent des icônes et des couleurs pour indiquer le type d'activité. Ces types d'activités comprennent :

* Commentaire
* Note de travail
* Pièce jointe
* Changement de champ
* E-mail envoyé ou e-mail reçu
* Discussion de messagerie instantanée
* Icône personnalisée
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
Lorsqu'elle est réduite, chaque activité de la liste comprend :

* Tuile représentant le type d'activité.
* Nom de l'utilisateur responsable de l'activité.
* Un bref résumé d'une ligne de l'activité.
* Un badge qui indique si une activité est interne ou externe.
* Horodatage relatif.
* Un bouton de développement que l'agent peut utiliser pour afficher un résumé détaillé de l'activité.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
Lorsqu'elle est développée, chaque activité comprend également :

* Horodatage complet de la date et de l'heure.
* Une étiquette d'action qui décrit le type d'activité.
* Pour les commentaires et les notes de travail, le texte intégral du commentaire ou de la note de travail.
* Pour les mises à jour de champ, le nom et la valeur de champ mis à jour.
* Pour les e-mails, informations détaillées sur les messages.
* Pour les pièces jointes, un petit aperçu du fichier joint.
* Pour les messageries instantanées, une carte de messagerie instantanée de barre latérale.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}