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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un ticket à un agent

# Affecter un ticket à un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que gestionnaire externe du service client externalisé, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.

## Avant de commencer

Remarque :  
Les gestionnaires externes du service clientèle sous-traité \[sn_csm_ocs.ext_manager\] peuvent effectuer leurs tâches désignées à l'aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèle sous-traitéTicketsNon affecté.
2. Ouvrez un ticket.
3. Entrez le nom de l'agent dans le champ Affecté à et sélectionnez l'agent dans la liste affichée.  
   Vous pouvez également cliquer sur l'icône Rechercher à l'aide d'une liste ( ![Rechercher à l’aide d’une liste.]()) et sélectionner l'agent.  
   Remarque :  
   Le champ Groupe d'affectation est prérempli avec le nom de groupe. La liste des agents appartenant à ce groupe s'affiche lors du référencement.
4. Cliquez sur Mettre à jour.