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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un modèle de document

# Créer un modèle de document {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un modèle à utiliser pour générer des résumés des actions de tickets ou publier des documents de revue post-ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les modèles de documents identifient les informations à inclure dans les résumés des actions de tickets et les documents de revue post-ticket. Créez un modèle de document pour sélectionner, organiser et formater le contenu inclus dans les documents générés. Vous pouvez créer un nouveau modèle ou modifier un modèle existant. Deux modèles de documents, Modèle de résumé de l'action de ticket et Modèle de revue post-ticket, sont inclus dans le module d'extension Case Digests.

## Procédure

1. Accédez à la ToutSynthèse de ticketAdministrationModèles de documents.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un modèle.  
   Vous pouvez également modifier un modèle existant en cliquant sur le nom du modèle et en ouvrant le formulaire de modèle.
3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire de modèle de document CS.  
   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom du modèle. |
   | Nom de table | La table qui contient les champs à inclure dans le modèle de document. * Résumé de l'action de ticket \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revue post-ticket \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-doc-template__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Image d'en-tête | Cliquez pour ajouter un fichier d'image à utiliser dans l'en-tête du document. |
   | Texte de pied de page | Texte à inclure dans le pied de page du document. |
   | Position d'en-tête | La position de l'image dans l'en-tête : * Gauche * Centre * Droit {#create-case-review-doc-template__ul_nxz_y44_bhb} |
   | Corps | Le contenu à inclure dans le résumé de l'action de ticket ou dans le document de revue post-ticket généré. Ajoutez du contenu en sélectionnant des champs dans la table identifiée dans le champ Nom de table. Les champs sélectionnés sont ajoutés à l'éditeur de texte. |
   | Contenu interne | Le contenu du résumé de l'action de ticket réservé aux utilisateurs internes. Ce champ est disponible si la table Résumé de l'action de ticket est sélectionnée dans le champ Nom de table. |
   [Tableau 1. Description des champs du modèle de document CS]

   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb}
4. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.