Intégration de Service Catalog aux Customer Service Portal et Consumer Service Portal
Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur client (sn_customerservice.customer_admin) peuvent associer un portail à un catalogue de services.
Les pages de catalogue et les widgets suivants sont fournis dans le cadre de l'intégration de Customer Service à Request Management.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Associer un portail à un catalogue.
Page du catalogue CSM
Voici la page d'affichage pour les éléments de catalogue sur les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Cette page sert de page de destination pour tout élément de catalogue de services exposé sur un portail CSM. Tous les éléments de demande exposés sur les portails CSM sont soit des éléments de catalogue de services, soit des créateurs d'enregistrement de catalogue de services. Accédez à la pour afficher cette page.
- ID de la page : csm_sc_cat_item
- Nom de la mise à jour : sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external
Widget des éléments de catalogue CSM
Ce widget gère la logique de redirection lors de la soumission de l'élément catalogue et intègre le widget des éléments de catalogue par défaut. Ce widget écoute l'événement $sp.sc_cat_item.submitted. Lors de la soumission d'un élément de catalogue, il gère la logique de redirection du portail basée sur le page_id et l'URL du portail de catalogue. Lorsqu'aucun parent n'est défini dans la table Demandes (sc_request), l'URL est redirigée vers la page de ticket du portail de service par défaut. Si un créateur d'enregistrement a une URL de redirection, ce widget utilise cette URL au lieu de rediriger vers la page de ticket.
- ID du widget : csm-sc-cat-item
- Nom de la mise à jour : sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external
Carte de routage des pages
Il est important de configurer une carte de routage de page pour tout nouveau portail de service afin de gérer la redirection vers la page de ticket. La redirection est basée sur la logique décrite dans le widget des éléments de catalogue CSM.
- Carte de routage des pages des éléments de catalogue CSM : pour le Customer Service Portal, cette carte de routage des pages achemine l'URL de redirection de la page sc_cat_item vers la page csm_sc_cat_item.
- Carte de routage des pages des éléments de catalogue CSP : pour le Consumer Service Portal, cette carte de routage des pages achemine l'URL de redirection de la page sc_cat_item vers la page csm_sc_cat_item.
Paramètres de portail pour les éléments de catalogue
Une fois les éléments de catalogue définis, la visibilité du bouton Soumettre/Ajouter au panier peut être contrôlée en naviguant jusqu’à , en sélectionnant l’élément souhaité et en activant ou en désactivant les champs de la section de formulaire Paramètres du portail.
| Champ | Description |
|---|---|
| Méthode de demande | Sélectionnez Commande, Demande ou Soumettre comme type d'élément de catalogue. |
| Masquer « Ajouter au panier » | Activez-le si le bouton Ajouter au panier doit être désactivé pour l'élément de catalogue. Remarque : le bouton Ajouter au panier n'est pas pris en charge sur les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour le moment. |
| Masquer la quantité | Activez-le si la quantité de l'élément de catalogue doit être masquée. |
| Masquer le délai de livraison | Activez-le si le délai de livraison de l'élément de catalogue doit être masqué. |
| Masquer « Ajouter à la liste de souhaits » | Activez-le si le bouton Ajouter à la liste de souhaits pour l'élément de catalogue doit être masqué. |
| Masquer la pièce jointe | Activez-le si la pièce jointe de l'élément de catalogue doit être masquée. |