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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants de la ludification

# Composants de la ludification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité de ludification comprend plusieurs composants, tels que les règles, les niveaux et les suivis, qui permettent aux utilisateurs de gagner des points et des badges pour les activités de la communauté.
* **[Règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5T5zG4sx_ofSWdwaqftupA)**   
  Les règles de ludification permettent de configurer les points que les utilisateurs reçoivent pour leurs activités dans la communauté.
* **[Suivis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4CDn7Pt7WhZjhIeq3gChRg)**   
  Les suivis permettent de séparer de manière logique les points attribués dans les communautés de différentes zones.
* **[Niveaux et plages de niveaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhuXaJvapJ9ttYpkNzjChg)**   
  Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.
* **[Badges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/itdyJ7Zk3FlFm3Av~FMdmA)**   
  Les utilisateurs peuvent obtenir des badges pour des accomplissements ou des domaines d'expertise au sein de la communauté. Les modérateurs de la ludification attribuent manuellement des badges aux utilisateurs.
* **[Points](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8GLy5erjhDQH_CiTblvyGQ)**   
  Les utilisateurs gagnent des points de ludification en effectuant des activités dans la communauté.