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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management

# Parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Les parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management inclut les modules d'extension et les rôles qui permettent d'accéder aux fonctionnalités des parties prenantes.  
Les clients ayant acheté le produit Abonnement Customer Service Management peuvent fournir aux utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise des droits sur les actions suivantes :

* Créer des tickets pour le compte d'un client ou d'une organisation de services.
* Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données du client.
* Afficher et explorer les rapports.
* Approuver les demandes.
{#business-stakeholder-for-csm__ul_cbq_dpx_znb}

## Rôles des utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise {#business-stakeholder-for-csm__section_vfh_3px_znb}

Vous pouvez affecter les rôles suivants à n'importe quel utilisateur qui est une partie prenante de l'entreprise.  
{#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb__entry__5}

| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|-|
| Contributeur du compte \[sn_customerservice.account_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel compte. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur autorisé du ticket \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs, lorsqu'ils sont ajoutés à un ticket individuel en tant que partie associée, d'effectuer les actions suivantes : * Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires * Recevoir des notifications sur les mises à jour de ticket * Mettre à jour des tâches de ticket * Accepter ou rejeter une solution * Fermer un ticket {#business-stakeholder-for-csm__ul_rt3_nbj_ktb} | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_customerservice.case_related_party_write_granular {#business-stakeholder-for-csm__ul_qvx_nbj_ktb} | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne |
| Contributeur du consommateur \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel consommateur. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur de la relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension) | Interne et externe |
| Gestionnaire des relations d'emplacement \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Ce rôle permet aux utilisateurs d'afficher les tickets dans tous les emplacements d'entreprise externes où ils ont la responsabilité sn_bus_loc.location_relationship_manager. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Contributeur de gestionnaire d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et supprimer du personnel dans tous les sites d'entreprise qu'ils gèrent. | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#business-stakeholder-for-csm__ul_xc2_1wq_q5b} | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
[Tableau 1. Créer des tickets pour le compte des clients]

{#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Contact de proxy \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts. | CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) | Interne |
[Tableau 2. Créer des tickets en tant que contact de proxy]

{#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b}

Pour en savoir plus sur le rôle de contact de proxy, consultez [Créer des tickets en tant que contact de proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KbACWPLsgB3nnYiLaKsuDw "Le rôle de contact de proxy permet aux employés de créer des tickets au nom des comptes clients et des contacts. Les employés peuvent également être des contacts de proxy pour des tickets pour le compte des clients.").  
{#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb__entry__5}

| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|-|
| Contributeur de l'organisation de services \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur emplacement de l'entreprise. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
[Tableau 3. Créer des tickets pour le compte des organisations de services.]

{#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Approbateur de commande \[sn_csm_om.order_approver\] | Les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent consulter les commandes clients et les données du catalogue de produits et approuver les commandes clients. Ils ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des commandes. Remarque : Cela nécessite un abonnement à Order Management. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
[Tableau 4. Approuver les commandes]

{#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb__entry__4}

| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Visionneuse de commande de compte \[sn_csm_om.account_order_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneuse d'emplacements d'entreprises \[sn_bus_loc.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les emplacements d'entreprises. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les emplacements d'entreprises, quels que soient les autres contrôles d'accès. | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Visionneuse de tickets \[sn_customerservice.case_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets. |   | Interne |
| Visionneur de tâche de ticket \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket. Remarque : Lorsqu'il est associé au rôle de visionneur de ticket (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service client et à toutes les tâches de ticket. |   | Interne |
| Visionneuse de commande de consommateur \[sn_csm_om.consumer_order_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneur de données client \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture aux données client, y compris les données de compte, de consommateur et de ménage, ainsi que les informations incluses dans les listes connexes. |   | Interne |
| Visionneuse de ménages \[sn_csm_household.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les ménages. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les ménages, quels que soient la relation ou les autres contrôles d'accès. | Service clientèle du ménage (com.snc.household) | Interne |
| Visionneuse d'organisation de services \[sn_service_org.viewer\] | Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux organisations de services. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher toutes les organisations de services, quels que soient les autres contrôles d'accès. | Service Organization (com.snc.service_organization) | Interne |
[Tableau 5. Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données du client]

{#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb__entry__3}

| Rôle | Description | Type d'utilisateur |
|-|-|-|
| Visionneur Performance Analytics \[pa_viewer\] | Ce rôle peut : * Afficher Centre d'analyse. * Créer des seuils et des cibles pour les indicateurs. * Lisez, mettez à jour et supprimez les seuils et les cibles créés. * Afficher les widgets d'analyse de texte sur les tableaux de bord. {#business-stakeholder-for-csm__ul_zfy_rb4_h4b} | Interne |
[Tableau 6. Afficher et explorer les rapports et les tableaux de bord]

{#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb}  
{#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b__entry__4}

| Rôle | Description | Contient des rôles | Type d'utilisateur |
|-|-|-|-|
| Personne concernée par le projet \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | Ce rôle peut : * Voir tous les projets. * Affichez les informations sur le projet. * Affichez les informations sur la tâche du projet. {#business-stakeholder-for-csm__ul_gh2_ryq_q5b} | sn_customerservice.projectstakeholder | Interne |
[Tableau 7. Afficher les projets et les tâches de projet]

{#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b}
**Information associée**   

* [Rôle de partie prenante de l'entreprise pour PPM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-ppm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)
* [Rôle de parties prenantes pour APM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-apm&version=xanadu&pubname=xanadu-application-portfolio-management&ft:locale=en-US)
* [Rôle installé avec le module d'extension Parties prenantes de l'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-business-stakeholder&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)