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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Espace de travail configurable de CSM Modèles de page

# Espace de travail configurable de CSM Modèles de page {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un modèle de page est un plan d'une page d'enregistrement que vous pouvez utiliser pour créer une nouvelle page ou une nouvelle variante de page dans Générateur d'IU.
Un modèle de page peut inclure des composants, des ressources de données, des points d'extension et une mise en page. Lorsque vous créez une page ou une variante de page à partir d'un modèle de page, vous partez d'une structure de base que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.

Sélectionnez l'un des modèles lors de la Espace de travail configurable de CSM création d'une nouvelle page ou d'une nouvelle variante de page dans Générateur d'IU.  
{#csm-config-workspace-page-templates__table_qh2_43q_1bc__entry__2}

| Modèle | Description |
|-|-|
| Modèle d'enregistrement par défaut CSM | Le modèle d'enregistrement par défaut CSM inclut des fonctions et des fonctionnalités de gestion des tickets CSM et permet aux agents de créer, de surveiller et de résoudre des tickets. Utilisez ce modèle si vous voulez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des tickets. |
| Modèle d'enregistrement d'interaction CSM | Le modèle d'enregistrement d'interaction CSM inclut la gestion des interactions CSM. Cette vue permet aux agents d'accepter des messages instantanés, des appels et des SMS et d'y répondre. Utilisez ce modèle si vous voulez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des interactions. |
| Modèle de page de ticket en première ligne | Le modèle de page de ticket de première ligne offre une vue de ticket simplifiée qui permet aux agents de recueillir rapidement le contexte, de catégoriser les tickets et de fournir des réponses rapides aux clients. Ce modèle se concentre sur les fonctionnalités essentielles dont les agents ont besoin, notamment : * Recherche et vérification des informations des clients * Analyse du flux d'activité * Affichage des informations connexes * Recherche d'articles de la base de connaissances {#csm-config-workspace-page-templates__ul_ryd_t5v_q1c} |
[Tableau 1. Modèles CSM Configurable Workspace]

{#csm-config-workspace-page-templates__table_qh2_43q_1bc}

Pour plus d'informations, consultez [Créer une page à partir d'un modèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=reuse-page-definitions&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) dans la Générateur d'IU documentation.

## Fonctionnalité de présence d'enregistrement {#csm-config-workspace-page-templates__section_b3b_1q5_s1c}