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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Planifier un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur invité

# Planifier un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur invité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez des rendez-vous de visite à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal en ajoutant le suffixe <kbd class="ph userinput">/csm</kbd> ou <kbd class="ph userinput">/csp</kbd> à l'URL de votre instance.
2. Cliquez sur Enregistrement de visite.
3. Cliquez sur Autoriser pour utiliser votre emplacement actuel ou sélectionnez l'emplacement à privilégier dans la liste déroulante Sélectionner l'emplacement.  
   L'écran d'accueil pour l'enregistrement de visite s'affiche.  
   Remarque :  
   Un utilisateur avec des informations d'identification de connexion peut également se connecter via le lien d'enregistrement de visite d'invité pour prendre un rendez-vous.
4. Cochez la case Je ne suis pas un robot et procédez aux vérifications montrant que vous n'êtes pas un robot.
5. Renseignez les champs.  
   {#csm-walkup-appt-guest__table_g2f_fpz_pmb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Entrer votre nom | Votre prénom et votre nom. |
   | Saisir votre adresse e-mail | Votre adresse e-mail. |
   | Saisir votre numéro de téléphone (facultatif) | Votre numéro de téléphone. Remarque : Ce champ n'accepte pas les caractères alphabétiques. |
   | Quel est le motif de votre visite ? | Le motif de votre visite. |
   | Quelle est la date de votre visite ? | La date à laquelle vous souhaitez effectuer la visite. Cliquez sur l'icône de calendrier, sélectionnez la date et l'heure souhaitées pour le rendez-vous, puis cliquez sur Sélectionner. |
   [Tableau 1. Champs de rendez-vous des utilisateurs invités]

   {#csm-walkup-appt-guest__table_g2f_fpz_pmb}  
   Le nom de l'emplacement par défaut, la description, les heures d'ouverture et le lien Obtenir l'itinéraire sont affichés à droite.  
   Remarque :  
   Si vous avez choisi de sélectionner un emplacement, le lien Afficher sur une carte s'affiche à la place.
6. **Facultatif :** Changez l'emplacement manuellement.
   1. Cliquez sur Changer l'emplacement.
   2. Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante.
   {#csm-walkup-appt-guest__substeps_lkp_rhh_smb}
7. Cliquez sur Planifier un rendez-vous.  
   Vous recevrez un e-mail de vérification.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également cliquer sur Annuler le rendez-vous sur le même écran d'accueil pour l'enregistrement de visite. Confirmez l'annulation dans la boîte de dialogue qui s'affiche et annulez le rendez-vous.
8. Cliquez sur Vérifier ou sur le lien pour confirmer votre rendez-vous à partir de l'e-mail reçu.  
   Le rendez-vous est confirmé et les détails sont affichés sur l'écran de confirmation. Si vous souhaitez vérifier votre rendez-vous une fois que cet écran n'est plus affiché, vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation de rendez-vous.