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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket

# Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le délai estimé pour résoudre une définition de régression de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, de la chronologie des tickets et de la fréquence d'apprentissage.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, ml_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le délai estimé pour résoudre une définition de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez former cette définition disponible pour terminer une solution et faire des prédictions. Vous pouvez modifier certains des paramètres par défaut, tels que les champs, un filtre et la fréquence de formation. Pour plus d'informations sur la création et la formation d'une solution, consultez les rubriques suivants.
[Créer et former une solution de régression.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-regression-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

## Procédure

1. Accédez à la ToutIntelligence prédictiveRégressionDéfinitions des solutions.
2. Cliquez sur Temps de résolution d'un ticket estimé.  
   Dans l'écran de définition de régression, le champ Table est rempli automatiquement avec la table Rapport de ticket \[sn_customerservice_case_report\]. Le champ Champ de sortie est rempli automatiquement avec le délai nécessaire pour résoudre un ticket, en secondes.  
   Remarque :  
   Si vous avez passé la mise à niveau, vous devez exécuter un script correctif afin que la colonne Délai de résolution de la valeur numérique affiche les valeurs pour les tickets plus anciens. Pour plus d'informations, voir [Configurer les paramètres pour une estimation du temps de résolution des valeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/35F2s90J7qR1p4pm5EWPCQ "Après la mise à niveau, configurez des paramètres pour afficher la colonne Délai de résolution de la valeur numérique dans le rapport de ticket pour les tickets plus anciens et déterminez les informations qui s'affichent.").
3. Pour modifier, ajouter ou supprimer des attributs de ticket, modifiez les valeurs par défaut dans le champ Champs.  
   Les attributs de ticket par défaut sont Brève description, Catégorie, Groupe d'affectation, Affecté à, Priorité, Produit, Canal, Compte, Service, Contact, Contrat et Description. Ces détails sont sélectionnés à partir de l'enregistrement de ticket.
4. Modifiez le champ Filtre si vous souhaitez modifier le nombre de tickets des mois passés à examiner.  
   La valeur par défaut est 15 mois.
5. Modifiez le champ Fréquence de formation si vous souhaitez modifier la fréquence de formation.  
   La valeur par défaut est tous les 30 jours.
6. Mettez à jour les changements que vous avez apportés ou mettez à jour et reformez la solution.
   * Pour mettre à jour les changements que vous avez apportés, cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour mettre à jour et reformer la solution, cliquez sur Mettre à jour et reformer.
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