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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des groupes d'affectation

# Configurer des groupes d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Associez vos groupes d'affectation à un emplacement business interne ou externe. Cette association forme une relation un-à-plusieurs (1 :M), ce qui signifie qu'un ou plusieurs groupes peuvent être associés à une organisation de services. Ce processus facilite l'acheminement des tickets au membre de l'équipe approprié à l'aide de la fonctionnalité de support inter-organisations.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i40tpJAxdL1bl7gFZgI8VQ "Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l’équipe en fonction d’exigences spécifiques telles que les compétences, l’emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d’acheminer les tickets vers les membres de l’équipe appropriés.") | Créer un groupe pour l'associer à une organisation de services. |
| [Configuration d'un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T6Gf1T~TXZ6q2SWqighsmg#configuring-a-group "Configurez le groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles nécessaires. Les membres du groupe héritent des rôles du groupe, il est donc inutile d’affecter les rôles à chaque membre séparément. Cette configuration permet aux membres d’un groupe d’effectuer des tâches de service sur site spécifiques, filtrées par emplacement, compétences, modèles de produits, etc.") | Configurez un groupe qui inclut l'ajout de membres de groupe et leur affectation des rôles requis. |
| [Associer un groupe à un emplacement business](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VnHMtfjym~ETlS40VuROwQ "Associez un groupe à l’emplacement d’entreprise souhaité en établissant une relation un-à-plusieurs (1 :M). Cette association vous permet d’affecter des tickets directement aux groupes d’affectation appropriés.") | Établissez une relation un-à-plusieurs (1 :M) entre un groupe et un emplacement d'entreprise. |
| [Ajouter des membres du groupe à un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jeU7vsHW3h4iwdD15gDQTg "Inscrivez ou ajoutez des membres d’un groupe à un emplacement d’entreprise pour créer un groupe ou une équipe dédiée qui se concentrera sur des cas spécifiques.") | Inscrivez des membres de groupe à un emplacement d'entreprise et faites en sorte qu'un groupe dédié travaille sur des tickets. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour l'installation de groupes d'affectation dans un emplacement d'entreprise]

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