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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée

# Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Résolvez des problèmes plus rapidement en initiant une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'application Chat Zoom Connector.

## Avant de commencer

Assurez-vous qu'un administrateur a installé et configuré l'application Chat Zoom Connector. Pour plus d'informations, voir [Configurer Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HlEibJKZgDN2JVlfDEcMdg "Installez et configurez l'application Chat Zoom Connector pour interagir avec les clients à l'aide de réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée.").

Rôle requis : agent_workspace_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser une réunion Zoom pour héberger une visioconférence ou un partage de vidéo. Vous pouvez également enregistrer la réunion et sauvegarder les enregistrements.

## Procédure

1. Accédez à Agent Workspace.
2. Acceptez une conversation de messagerie instantanée et répondez-y à partir de votre boîte de réception d'agent.
3. **Facultatif :** Posez des questions afin d'en savoir plus sur le problème.
4. Pour démarrer une Zoom session avec un client, cliquez sur l'icône d'actions rapides (icône ![Actions rapides]()), puis sélectionnez /zoom.  
   Conseil :  
   Vous pouvez également entrer <kbd class="ph userinput">/zoom</kbd> dans le champ de texte de la session de messagerie instantanée.
5. Cliquez sur l'icône d'envoi ( ![icône d'envoi.]()).  
   Un message annonçant que la réunion Zoom a démarré, ainsi qu'un message contenant l'URL de la réunion sont publiés dans la fenêtre de messagerie instantanée pour l'agent et le client. Si la session a été initiée via l'onglet Messagerie instantanée privée, l'URL de la session n'est pas partagée avec le client.
6. Cliquez sur l'URL pour héberger la réunion Zoom et demandez au client de cliquer sur l'URL également.  
   En tant qu'hôte de la réunion, vous pouvez accepter des participants en partageant l'URL de la réunion avec eux. Le nombre de participants que vous pouvez accepter dépend des paramètres de votre compte Zoom.

   Le sujet de la réunion est défini sur le numéro de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé. La description de la réunion est définie sur la brève description de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé. Si la brève description de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé est vide, la description de la réunion est affichée sous la forme d'un tiret (-).
7. **Facultatif :** Enregistrez la réunion.  
   Pour plus d'informations, consultez le [Centre d'aide Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us).

## Résultats

Un enregistrement d'interaction de type Zoom est généré pour la réunion qui capture les détails de la téléconférence Notification pour cette session Zoom. Un administrateur Notify ou un gestionnaire d'agent peut accéder aux détails de la téléconférence associés à la réunion Zoom à partir de l'enregistrement d'interaction.  
Remarque :  
Le numéro de téléconférence est une valeur générée automatiquement dans le champ Enregistrement des métadonnées des canaux sur le formulaire Interaction. Pour plus d'informations, voir [Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yk7e7DXQKeco4TzSSs_rug "Affichez les détails d'une réunion Zoom initiée à partir d'une session de messagerie instantanée à l'aide de l'enregistrement d'interaction associé.").

L'URL d'enregistrement de la réunion Zoom est ajoutée au flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour plus d'informations, consultez [Enregistrements d'interaction dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).