---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Activer Virtual Agent pour CSM

# Activer Virtual Agent pour CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez Virtual Agent pour CSM pour utiliser des rubriques Customer Service Virtual Agent prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches en libre-service courantes.

## Avant de commencer

Le module d'extension Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) doit être activé. Si Virtual Agent n'est pas activé, contactez ServiceNow pour l'activer.
Rôle requis : admin

## Procédure

Activez le module d'extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux rubriques de service client prédéfinies.