--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer les notifications de réponse automatique # Configurer les notifications de réponse automatique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour partager le contenu pertinent dans les notifications par e-mail pour la déviation des tickets. ## Avant de commencer Rôle requis : admin Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, [reportez-vous aux sections Activation d'un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle."). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous installez et activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml), les modules d'extensions connexes suivants sont également activés : * Module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) * Module d'extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) * Module d'extension Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script) {#config-auto-responder__ul_nj4_whm_slb} Vous pouvez également configurer la fonctionnalité réponse automatique pour des tâches autres que les tickets de service client. Pour plus d'informations, consultez [Configurer le répondeur automatique pour les tâches autres que les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67M9s_Pn8n83EhOmgMnB~g "Configurez la fonctionnalité réponse automatique afin d'envoyer des ressources utiles pour des tâches autres que les tickets de service client."). ## Procédure 1. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Activer le répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kGjSM7L3nzFtkrJ18ngCGA "Activez la fonctionnalité réponse automatique pour inclure le contenu suggéré pour la déviation des tickets dans les notifications par e-mail."). 2. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Former la solution de similarité pour la recherche du contenu de notification de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxoKW~HJJo18YQ_mI3etRQ "Mettre à jour et former une définition de solution de similarité pour permettre à la fonctionnalité réponse automatique de suggérer du contenu en comparant la brève description d'un ticket de service client à celles des articles de la base de connaissances existants."). 3. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Configurer le contexte de recherche pour le répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uKFJVydwJ855d7GssJPVjw "Vous pouvez configurer le contexte de recherche prédéfini pour les tickets de service client afin d'inclure les ressources de recherche pertinentes dans les notifications par e-mail réponse automatique."). 4. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uqcmUo4B9uPEQwINv0Yzw "Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les notifications réponse automatique pour les tickets de service client en limitant le nombre d'articles de la base de connaissances inclus."). 5. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nS0uFpgRIdhN_9DszQrkww "Utilisez des points d'extension scriptés pour inclure les résultats de recherche contextuelle avancés dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la fonctionnalité réponse automatique."). Remarque : par défaut, tous les articles de la base de connaissances consultés au cours des 30 derniers jours par l'utilisateur ne sont pas inclus dans la notification par e-mail. Vous pouvez utiliser le point d'extension getViewedContent pour modifier le filtre en fonction de la durée du dernier contenu visualisé. 6. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcIMtpxKeSsaTILlwRzAKw "Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche de texte d'une description brève de ticket pour résoudre un ticket de service client lorsque les résultats de Intelligence prédictive sont insuffisants ou non disponibles."). 7. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SYATHo3P3dxNv3nT8ALV1A "Envoyez des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un canal de communication."). 8. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ehv0mCfb8HxV4n15hT8cfg "Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour suggérer des articles de la base de connaissances à partir d'un portail personnalisé."). Remarque : Lorsque vous configurez la fonctionnalité réponse automatique pour utiliser un portail personnalisé, la configuration par défaut du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal n'est pas utilisée. Assurez-vous d'utiliser cette configuration lorsque vous possédez votre propre portail personnalisé et que vous ne souhaitez pas utiliser le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal. **Concepts associés** * [Utilisation de la réponse automatique pour les déviations de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvC4ym3QIRL6HhYdlJPBYw "Déviez des tickets en envoyant automatiquement du contenu pertinent via la fonctionnalité de réponse automatique suite à la création d'un ticket par un consommateur ou un contact client.​")