---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configuration de l'application Contrats clients et autorisations

# Configuration de l'application Contrats clients et autorisations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités et les composants de Contrats clients et autorisations pour permettre une expérience de service transparente de bout en bout, y compris les services après-vente pour vos clients.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Contrats clients et autorisations pour permettre aux utilisateurs de créer des autorisations et des contrats de service pour les utilisateurs.  
{#set-up-post-sales-support__table_pxs_xwx_gyb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Création d'une caractéristique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Dka0X8a82GrshASW~xuJA "Créez une caractéristique qui peut être associée à une ligne d’autorisation ou de contrat de service.") | Créez une caractéristique à ajouter à une autorisation. Une caractéristique fait référence aux attributs ou propriétés spécifiques qui définissent l'autorisation. |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | Ajoutez un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d'utiliser les fonctionnalités de l'application désignées. Après avoir ajouté l'utilisateur, vous en faites un approbateur pour examiner les contrats de service. |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | Affectez des rôles aux utilisateurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accorder le rôle de sn_customerservice_manager (CSM gestionnaire) à un nouvel utilisateur et l'autoriser à porter un jugement éclairé sur l'examen d'un contrat de service. |
| [Créer des comptes clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnnQcUmzWmyEWFS6Hgl8Xg#import-create-csm-accounts "Un compte est un client externe dont l'assistance est assurée. Utilisez l'application Gestion du service clientèle pour créer des enregistrements de compte.") | Créez un compte et associez-le à un contrat de service. |
| [Créer un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lk9~HjZEFtnqZfS9JAGKwg "Les agents et les gestionnaires du service client peuvent créer un enregistrement de consommateur depuis l'application Gestion du service clientèle.") | Créez un enregistrement de consommateur dans Gestion du service clientèle. Un consommateur peut être associé à un contrat de service dans l'application Contrats clients et autorisations . |
| [Créer un produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7_~cWa6IPBUyb6B5EfSdA "Créez un produit vendu pour suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur.") | Créez un enregistrement pour un produit vendu à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut être associé à plusieurs contrats. |
| [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKXIh5mUoKTQi6DdQwpyzQ "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats qui ont été effectués par un client.") | Créez un enregistrement pour un élément de base d'installation vendu à un compte ou à un consommateur. Un élément de base d'installation peut être associé à plusieurs contrats. |
[ ]

{#set-up-post-sales-support__table_pxs_xwx_gyb}