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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Afficher un ticket à partir du Consumer Service Portal

# Afficher un ticket à partir du Consumer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs ayant le rôle de consommateur peuvent afficher une liste de tickets à partir du Consumer Service Portal et sélectionner des tickets individuels pour afficher plus de détails.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sélectionner un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :

* Une conversation qui affiche l'interaction entre le consommateur et l'agent du service client.
* Les actions qui doivent être menées par le consommateur, telles que l'acceptation ou le rejet d'une solution.
* Les détails du ticket, y compris le numéro de ticket et l'état actuel.
* Tous les fichiers joints.
{#view-cases-consumer-portal__ul_u41_yv1_cw}

## Procédure

1. Connectez-vous au Consumer Service Portal.
2. Cliquer sur Prise en chargeTickets dans l'en-tête du portail pour afficher une liste de tickets liés à l'utilisateur actuel.
3. Cliquez sur le numéro de ticket pour afficher plus d'informations à propos du ticket.
4. Si vous le souhaitez, saisissez un message destiné à l'agent et cliquez sur Envoyer.  
   Votre message fait partie de la conversation à propos du ticket. Toutes les réponses de l'agent sont également incluses dans la conversation.