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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des paramètres d'intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM

# Configuration des paramètres d'intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Vous devez configurer vos services et composants ServiceNow pour les intégrer à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

## Paramètres permettant d'activer l'utilisation des services ServiceNow dans AEM {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

Vous pouvez définir les types de paramètres de configuration suivants pour les services ServiceNow dans AEM :

* Paramètres d'authentification avec un fournisseur OIDC tiers (consultez [Configurer les détails du fournisseur OIDC dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aa0GxetGdVu1RlMvTiDdFw#aem-configure-oidc "Configurez les détails du fournisseur OIDC tiers dans votre instance Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux composants ServiceNow en tant qu'utilisateur authentifié.")).
* Paramètres spécifiques pour les services ServiceNow (consultez [Définir les paramètres de la configuration OSGi pour des services ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-sn-configuration "Définissez les paramètres de la configuration OSGi pour les services ServiceNow utilisés par les composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM).")).
* Paramètre des fichiers journaux pour les services ServiceNow (consultez [Configurer les paramètres des fichiers journaux pour les services ServiceNow dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-configure-log "Configurez les paramètres du fichier journal pour les services ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) pour générer des journaux de débogage afin d'identifier les problèmes dans le processus d'authentification.")).
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## Paramètres pour l'utilisation des composants ServiceNow dans AEM {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

Pour utiliser le point de terminaison Knowledge API sur votre instance AEM, vous devez définir la règle de partage des ressources interorigines (CORS) sur votre instance ServiceNow. Pour plus d'informations, consultez [Définir une règle de partage des ressources interorigines pour accéder aux points de terminaison de l'API ServiceNow à partir d'AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-set-cors-rules "Définissez une règle de partage des ressources interorigines (CORS) sur votre instance ServiceNow pour accéder aux points de terminaison de l'API REST Knowledge Management, l'API de ticket ou l'API de pièce jointe CSM depuis votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").

## Définir les paramètres de la configuration OSGi pour des services ServiceNow {#ariaid-title2}

Définissez les paramètres de la configuration OSGi pour les services ServiceNow utilisés par les composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM).

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur AEM

### Procédure

1. Accédez à la console Web dans AEM avec une URL au format suivant : https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr.
2. Recherchez <kbd class="ph userinput">Configuration de ServiceNow</kbd>.
3. Dans la colonne Nom , cliquez sur le lien Configuration de ServiceNow.
4. Fournit des valeurs pour les paramètres de configuration.  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | URL d'instance de base | URL complète de votre instance ServiceNow. |
   | Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances qui contient les articles de la base de connaissances associés. En cas d'entrées multiples, séparez les bases de connaissances par des virgules. Remarque : Une valeur vide indique les articles de toutes les bases de connaissances de votre instance ServiceNow accessibles à un utilisateur avec les autorisations appropriées. |
   | Afficher les articles dans toutes les langues | Option permettant d'afficher les articles de la base de connaissances dans toutes les langues pour les composants ServiceNow. |
   [Tableau 1. Paramètres de configuration de ServiceNow]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. Cliquez sur Enregistrer.

## Configurer les paramètres des fichiers journaux pour les services ServiceNow dans Adobe Experience Manager {#ariaid-title3}

Configurez les paramètres du fichier journal pour les services ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) pour générer des journaux de débogage afin d'identifier les problèmes dans le processus d'authentification.

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur AEM

### Procédure

1. Accédez à la console Web dans AEM avec une URL au format suivant : https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr.
2. Accédez à la OSGiConfiguration.
3. Recherchez et sélectionnez logs/project-servicenow-components.log: info.
4. Vérifiez les valeurs de champ par défaut ou renseignez vos propres valeurs pour personnaliser la configuration.  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Niveau de journal | Debug |
   | Fichier journal | Chemin du fichier journal ServiceNow. |
   | Modèle de message | Modèle de format de message pour le format des messages journaux. |
   | Enregistreur | Nom de l'enregistreur pour les services de connexion ServiceNow. |
   | Additivité | Option permettant de désactiver l'envoi de journaux à un appender attaché plus haut dans la hiérarchie. |
   [Tableau 2. Paramètres de configuration de l'enregistreur]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. Cliquez sur Enregistrer.
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## Définir une règle de partage des ressources interorigines pour accéder aux points de terminaison de l'API ServiceNow à partir d'AEM {#ariaid-title4}

Définissez une règle de partage des ressources interorigines (CORS) sur votre instance ServiceNow pour accéder aux points de terminaison de l'API REST Knowledge Management, l'API de ticket ou l'API de pièce jointe CSM depuis votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

### Avant de commencer

Vérifiez que vous avez configuré l'API pour laquelle vous définissez la règle CORS.

* Activez le module d'extension Knowledge API (sn_km_api) pour utiliser les points de terminaison de l'API REST Knowledge Management pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [API REST Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).{#aem-set-cors-rules__know-api}
* Activez le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) pour utiliser les points de terminaison de l'API de ticket pour les tickets de service client. Pour plus d'informations, consultez [API de ticket](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).
* Configurez la propriété système glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables et incluez la table Tickets \[sn_customerservice_case\] pour utiliser les points de terminaison de l'API de pièce jointe CSM pour les pièces jointes de tickets. Pour plus d'informations, consultez [API de pièce jointe CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

Rôle requis : web_service_admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

### Procédure

1. Accédez à la ToutServices web du systèmeRègles CORS.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de règle CORS.  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom servant à identifier votre règle CORS. |
   | API REST | L'API REST à laquelle s'applique cette règle CORS. * Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez API REST Knowledge Management \[sn_km_api/knowledge\]. * Pour les tickets de service client, sélectionnez Ticket \[sn_customerservice/case\]. * Pour les pièces jointes de tickets, sélectionnez API de pièce jointe CSM \[now/attachment_csm\] {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | Domaine | Instance AEM à laquelle s'applique cette règle CORS. |
   | Durée maximale | Nombre de secondes pour mettre en cache la session client. |
   [Tableau 3. Formulaire de règle CORS]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. Dans la liste connexe des méthodes HTTP, sélectionnez des méthodes HTTP pour envoyer une demande à un fournisseur de service Web.
   * Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez GET.
   * Pour les tickets de service client, sélectionnez GET, PUT, POST.
   * Pour les pièces jointes de tickets, sélectionnez GET, POST, DELETE.
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. Pour l'API de ticket, dans le champ En-têtes exposés de la liste connexe des en-têtes HTTP, saisissez <kbd class="ph userinput">X-Total-Count</kbd>.
6. Cliquez sur Envoyer.