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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Actions Gestion du service clientèle Studio de workflow

# Actions Gestion du service clientèle Studio de workflow {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Studio de workflow les actions comme blocs de construction pour créer des Gestion du service clientèle processus business.  
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| Action | Description |
|-|-|
| Obtenir un ticket | Récupérez un ticket à l'aide d'un numéro de ticket. Si plusieurs enregistrements sont trouvés, seul le premier est renvoyé. |
| Créer un ticket | Créez un ticket avec un ou plusieurs attributs. Cette action imite la structure de la table Ticket (sn_customerservice_case) et expose tous les champs présents sur la table Ticket. |
| Créer un ticket rapide | Créez un ticket à l'aide des attributs de client, de description, de canal, de priorité et de catégorie. |
| Créer une tâche sur le ticket | Créer une tâche de ticket et l'associer à un ticket (facultatif). |
| Mettez à jour le ticket. | Mettez à jour un ticket en fournissant la référence du ticket et les champs que vous voulez mettre à jour. |
| Affecter un ticket | Affectez un ticket à l'aide de règles de correspondance. Pour utiliser cette action, vous devez d'abord définir les règles de correspondance qui correspondent aux tickets avec des ressources (groupes d'affectation, agents). |
| Escalader le ticket | Demandez l'escalade du ticket. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Escalader le compte | Demandez l'escalade du compte. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Ajouter une note de travail à une tâche | Ajouter une note de travail à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
| Ajouter un commentaire à une tâche | Ajouter un commentaire à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
[Tableau 1. Actions CSM Studio de workflow]

{#csm-flow-designer-actions__table_j1q_25p_hbb}
**Information associée**   

* [Concepteur de flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)
* [Concepteur d'action](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)