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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Synthèses des tickets du service client

# Synthèses des tickets du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la fonctionnalité de synthèses des tickets pour fournir aux clients et aux personnes concernées internes des mises à jour périodiques et des informations sur la résolution de tickets du service client hautement prioritaires.
Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des mises à jour de ticket périodiques pendant qu'un ticket est en cours de traitement à l'aide d'un [résumé de l'action de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~y3JSyO9O8hFJwyaZvu3zQ "Utilisez un résumé de l'action de ticket pour fournir des mises à jour aux clients et aux personnes concernées internes pendant qu'un ticket est en cours de traitement."). Une fois le ticket résolu, vous pouvez fournir un document de [revue post-ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BGB5eJOM5S43gnpMonJb7g "Utilisez un document de revue post-ticket pour capturer des détails sur un ticket résolu, y compris un résumé du problème, les actifs touchés, la cause première, la résolution et toute mesure préventive.") qui capture des détails du problème, de la cause première, de la résolution et des mesures préventives.

La fonctionnalité de synthèses des tickets utilise une configuration pour les résumés des actions de ticket et les revues post-ticket. La configuration détermine les informations provenant d'un ticket du service client qui sont saisies dans le cadre du résumé de l'action de ticket ou du document de revue post-ticket. La configuration identifie également le modèle utilisé pour créer les résumés et documents de revue.