---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer des facettes pour les contextes d'activité

# Créer des facettes pour les contextes d'activité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des facettes pour regrouper les données et permettre aux agents du service client de filtrer et d'afficher les données qu'ils souhaitent voir dans le flux d'activités.
En savoir plus sur la configuration des facettes à partir du didacticiel vidéo suivant.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un contexte d'activité est la personne ou l'utilisateur qui interagit avec l'agent du service client. Il existe deux contextes d'activité prédéfinis : consommateur et contact. Les facettes regroupent les données et permettent aux agents du service client de filtrer et d'afficher les données qu'ils souhaitent voir dans le flux d'activités. Chaque facette représente un groupe d'activités.

Les facettes sont affichées dans la vue Activité du client dans Agent Workspace. Les facettes dynamiques affichent les détails de l'enregistrement associés à la facette.

Les facettes statiques affichent une sous-catégorisation des facettes sans aucun détail d'enregistrement.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCentre clientèleActivité du clientContextes des activités.
2. Ouvrez le contact ou l'enregistrement consommateur pour lequel vous souhaitez créer des facettes.
3. Dans la liste connexe Facettes, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs demandés.  
   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Entrez un nom pour la facette. Il s'agit du nom de la facette qui s'affiche dans la vue Activité du client. |
   | Groupe de contextes de l'activité | Ajoutez un groupe de contextes d'activités pour la facette. |
   | Type de facette | Indiquez si la facette est dynamique ou statique. Les affichages dynamiques enregistrent les détails associés à la facette. Les facettes statiques affichent une sous-catégorisation des facettes sans aucun détail d'enregistrement. Les facettes statiques peuvent également être associées à un groupe de facettes. |
   | Ordre | Entrez l'ordre dans lequel la facette doit apparaître. |
   | Groupe de facettes | Si vous avez sélectionné le type de facette statique, associez la facette à un groupe. Si vous associez la facette à un groupe de facettes, cette facette devient une sous-catégorie du groupe de facettes que vous avez sélectionné. |
   | Icône | Sélectionnez une icône pour la facette. |
   | Titre de la facette | Si vous avez sélectionné le type de facette dynamique, choisissez le champ de l'enregistrement à afficher en tant que titre de la facette. |
   | Champs de facette | Si vous avez choisi le type dynamique, sélectionnez les champs à afficher pour chaque enregistrement. |
   [Tableau 1. Description du champ Nouveaux contextes d'activité]

   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb}
5. Sélectionnez Soumettre.
{#create-facet-customer-central__steps_b5m_ymc_vlb}