Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications
Étendez les options de Gestion du service clientèle et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications.
Gestion du service clientèle fournit des intégrations avec les applications répertoriées dans la table suivante :
| Étape | Description |
|---|---|
| Intégration à Gestion des services IT | Intégrez les applications Incident, Problème, Changement et Gestion des requêtes. |
| Intégration à Gestion des portefeuilles de services | Bénéficiez d’une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services associées grâce à cette intégration. |
| Intégration à Continual Improvement Management | Obtenez de l’aide pour vous fixer des objectifs, organiser vos efforts et accomplir des tâches. |
| Créez et affichez toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu’utilisateur de Gestion du service clientèle. | |
| Intégration à IT Operations Management | Créez des tickets de manière proactive à partir des alertes et suivez les éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte. |
| Intégration à Customer Project Management | Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients. |
| Intégration à Financial Management | Allouer, suivre et obtenir des rapports sur les dépenses de votre organisation à l’aide de cette intégration. |
| Intégration à Adobe Experience Manager | Proposez une expérience Web pré-intégrée basée sur AEM en intégrant les fonctionnalités Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances. |
| Intégration avec l’intégration téléphonie-informatique (CTI) | Activez l’application Customer Service pour prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration. |
| Intégration à Microsoft Outlook | Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l’aide de cette intégration. |
| Intégration aux Lieu de travail sûr applications | Permettre aux contacts ou aux consommateurs d’entrer en toute sécurité dans les lieux et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après des urgences et des pandémies |
| Intégration à des applications de messagerie grand public | Permettez aux clients d’utiliser les applications de messagerie de leur choix pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise. |
| Intégration à Exploration de processus | Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle. |