Intégration à Adobe Experience Manager

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Étendez les options de Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances grâce à des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience Web préintégrée aux clients externes.

    Lorsque vous travaillez avec un site Web développé avec AEM, vous pouvez intégrer des options de Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances liées à des tickets de service client et à des articles de la base de connaissances respectivement dans le site Web. L'intégration à AEM fournit les avantages suivants :
    • Utilisation de composants de tickets et de connaissances de ServiceNow dans vos sites Web de marque développés avec AEM.
    • Assurer une expérience unifiée et cohérente pour les utilisateurs finaux qui peuvent accéder aux informations où et quand ils en ont besoin.

    Versions d'AEM prises en charge

    Depuis AEM 6.5, vous pouvez ajouter des composants de ticket et de la base de connaissances aux pages de vos sites Web développés avec AEM. Vous pouvez aussi utiliser les pages disponibles dans le site ServiceNow dans AEM comme référence pour concevoir le contenu de votre site Web. Pour plus d'informations, consultez Pages ServiceNow dans Adobe Experience Manager, Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager et Afficher les tickets ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager.

    Composants ServiceNow pour le package AEM

    Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM. Vous pouvez télécharger le package via l'URL de téléchargement direct ou en accédant au package à l'adresse https://experience.adobe.com/downloads. Pour plus d'informations, consultez Experience Cloud Software Distribution dans le centre d'aide Adobe.

    Après avoir installé le package, configurez les paramètres d'authentification et d'intégration pour les services et composants ServiceNow dans AEM. Pour plus d'informations, consultez Configuration des paramètres d’authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM et Configuration des paramètres d’intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM.