Intégration à Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Intégrez Gestion du service clientèle à l’application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration permet aux responsables du service client, aux agents du service client et aux propriétaires de services d'avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de service associées.

    L'intégration entre Gestion du service clientèle et Gestion des portefeuilles de services a les avantages suivants :

    • Augmentation de la productivité de l'agent du service client : donnez aux agents du service client la possibilité d'afficher rapidement les offres de services et les définitions associées pour les produits vendus.

    • Augmentation de la productivité du propriétaire de service : donnez aux propriétaires de service la possibilité d'identifier rapidement les clients abonnés aux services.

    L'intégration de Gestion du service clientèle avec Gestion des portefeuilles de services peut être utilisée de la façon suivante.
    1. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de services à des modèles de produits. Pour en savoir plus, consultez Associer des services à des modèles de produits
    2. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de services à des produits vendus. Pour en savoir plus, consultez Associer des offres de service à des produits vendus
    3. Les propriétaires de services peuvent afficher des offres de services et les clients qui s'y sont abonnés.
    4. Les agents du service client peuvent voir quelles offres de service sont associées aux produits vendus affectés par un problème. Ils peuvent également voir les engagements de service et la disponibilité. Pour en savoir plus, consultez Afficher des informations sur les produits vendus dans Espace de travail configurable de CSM

    Informations sur l'activation

    Activez les modules d'extension suivants.

    Nom Description
    CSM avec Gestion des portefeuilles de services (SPM)

    [sn_csm_spm]

    		 Active l'intégration à l'application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration permet aux responsables et aux agents du service client, ainsi qu'aux propriétaires de service, d'avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services.

    Rôles

    Assurez-vous que les utilisateurs peuvent effectuer toutes les actions nécessaires en affectant des rôles.

    Tableau 1. Rôles requis pour l’intégration Gestion des portefeuilles de services d’application (SPM)
    Rôle Description
    service_editor Affectez ce rôle aux gestionnaires du service client s'ils ont besoin de mettre à jour toutes les offres de services qu'ils possèdent.
    portfolio_admin Affectez ce rôle aux gestionnaires du service client s'ils doivent associer des offres de services à un modèle de produit.