Afficher des informations sur les produits vendus dans Espace de travail configurable de CSM
Permettez aux agents et aux gestionnaires du service client de voir les produits vendus et les offres de services associées au produit vendu pour un compte ou un client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents du service client peuvent voir quelles offres de service sont associées aux produits vendus affectés par un problème. Ils peuvent également voir les engagements de service et la disponibilité.
Procédure
- Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
- Ouvrez un ticket du service client.
- Cliquez sur Produits vendus pour afficher le produit vendu associé au ticket et l'offre de service qui lui est associée.
- Cliquez sur l'offre de service pour afficher les engagements de service qui lui sont associés.