Associer des offres de service à des produits vendus

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Associez une offre de service à un produit vendu pour donner aux agents du service client une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Assurez-vous que le module d'extension Customer Service with Service Portfolio Management (SPM) (com.snc.csm_spm) est installé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Produits > Produits vendus.
    2. Sélectionnez l'enregistrement dans lequel vous souhaitez associer des offres de service.
    3. Dans le champ Offre de service, sélectionnez une offre de service existante.
      Remarque :
      Le champ Offre de service peut ne pas s'afficher par défaut dans l'interface utilisateur. Si cela se produit, ajoutez le champ Offre de service à l'aide de la mise en page du formulaire.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.