Vue d'ensemble

Avant qu’un profil unifié ne soit disponible, un utilisateur de la plateforme ne pouvait détenir qu’un rôle snc_internal ou snc_external, mais pas les deux en raison de problèmes de collision de rôles. Par le passé, il n’était pas possible de modéliser un utilisateur en tant qu’employé et consommateur, car le rôle sn_customerservice.consumer héritait du rôle snc_external. L’héritage de rôle combiné au comportement de la plateforme pour éviter les collisions de rôles a empêché un utilisateur d’effectuer des tâches internes tant que cet utilisateur était également un consommateur.

Avec cette nouvelle fonctionnalité d’utilisateur unifié, un seul utilisateur qui est un employé (snc_internal) peut également être un client B2C (Business-to-Consumer). Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d’un enregistrement d’utilisateur à l’autre et passer facilement d’un rôle à l’autre.

Par exemple, dans une institution financière, une personne peut être à la fois un employé et un titulaire de compte personnel. De même, dans le secteur des télécommunications, un employé interne peut également utiliser les services vocaux de l’entreprise à des fins personnelles.

Utilisation d’un cadre de travail de règles de requête

Vous pouvez synchroniser tous les types d’enregistrements utilisateur en personnalisant la règle métier sur l’enregistrement sys_user au lieu de l’enregistrement csm_consumer_user .