Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .

    Vue d'ensemble

    Vous pouvez modéliser un utilisateur unique à la fois en tant qu’employé (snc_internal) et en tant que client B2C (de l’entreprise au consommateur) en créant un profil unifié. En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.
    Remarque :
    Vous pouvez également configurer un consommateur unifié externe, qui n’a pas de rôle interne (snc_internal) et qui n’est pas un employé, à l’aide de tâches de configuration similaires.

    La table suivante décrit comment configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié.

    Tableau 1. Configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié
    Tâche Description
    Activer un consommateur unifié Activez un consommateur unifié en mettant à jour le script include ConsumerImpl pour afficher d’autres enregistrements sys_user dans la liste de référence de la table csm_consumer. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activer un consommateur unifié.
    Créer un utilisateur Établissez un utilisateur interne ou désignez un utilisateur existant comme consommateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un utilisateur.
    Affecter un rôle à un utilisateur Affectez le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Affecter un rôle à un utilisateur.
    Créer un enregistrement de consommateur Créez un enregistrement de consommateur avec l’utilisateur, en désignant cet utilisateur comme consommateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Créer un enregistrement de consommateur.
    Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur Associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur en créant un utilisateur consommateur, puis en liant l’utilisateur à un enregistrement de consommateur. Pour plus d’informations, voir Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur.