Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge
Explorez les options et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous aide à améliorer l’expérience utilisateur et à rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes utilisateur.
| Pris en charge ou non pris en charge | Profil et rôle [role Name] | Rôle(s) interne(s) | Rôle(s) externe(s) | Description |
|---|---|---|---|---|
| Pris en charge | Administrateur | Administrateur [admin] | Administrateurs qui peuvent configurer des utilisateurs consommateurs unifiés. | |
| Consommateur unifié interne | Employé interne [snc_internal] Remarque : Peut avoir d’autres rôles internes dans des applications non CSM. |
Consommateur unifié [sn_customerservice.unified_consumer Remarque :
Le rôle de consommateur unifié ne contient pas snc_external rôles. |
Un employé (utilisateur interne) qui est également un consommateur (externe) | |
| Consommateur unifié externe |
|
Un utilisateur qui est similaire à un consommateur [sn_customerservice.consumer], mais qui a le rôle de consommateur unifié. | ||
| Non pris en charge | Prestataire Customer Service Management (CSM) en tant que consommateur |
|
Consommateur unifié [sn_customerservice.unified_consumer] | Un agent de service clientèle qui est aussi un consommateur. |
| Contributeur CSM en tant que consommateur |
|
Consommateur unifié [sn_customerservice.unified_consumer] | Un employé (contributeur interne) qui peut créer des tickets en son nom et au nom d’autres personnes, mais qui est également un consommateur. | |
| Employé en tant que compte-consommateur (B2B2C) | Employé interne [snc_internal] | Compte consommateur [sn_acct_consumer.consumer] | Un employé qui est aussi un consommateur pour un client-business (B2B2C) |
| Fonctionnalités |
|---|
|