Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client
Découvrez les tables et les modules d’extension que vous pouvez utiliser avec la gestion de l’accès client.
La fonctionnalité de gestion de l'accès client ajoute de nouvelles tables ou modifie des tables existantes. Vous pouvez activer les modules d’extension suivants qui activent des fonctionnalités, telles que l’activation de l’accès restreint aux contacts. Pour activer ces modules d'extension, vous devez disposer du rôle administrateur. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.
| Module d'extension | Description | Tables |
|---|---|---|
| Customer Service [com.sn_customerservice] |
Permet aux clients de fournir un service et un support à des clients externes en utilisant plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, le Web et le téléphone. |
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| Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement. |
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| Table | Colonnes |
|---|---|
| Accès au compte [sn_csm_account_access] Activez l’accès restreint aux contacts du compte pour les produits vendus et les bases d’installation. |
Compte [customer_account] Compte associé au produit vendu. |
| Restreindre l'accès aux contacts Accès limité aux entités en raison de leurs contacts associés. Si la valeur du champ est définie sur Faux, les contacts associés au compte peuvent lire les produits vendus et les bases d’installation associés au compte. Si la valeur du champ est définie sur Vrai, les contacts associés aux comptes n’ont pas accès aux produits vendus et aux bases d’installation, sauf s’ils sont ajoutés en tant que contact dans l’enregistrement ou en tant que partie liée. Les contacts suivants ont accès aux produits vendus et aux bases d’installation :
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| Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] |
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| Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration] |
Responsabilité par défaut [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. Remarque : À partir de la Washington DC mise en production, la table Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration] est reparentée vers la table Fichier d’application [sys_metadata]. |
| Produit vendu [sn_install_base_sold_product] |
Contact [customer_contact] Contact principal du produit vendu. |
| Consommateurs supplémentaires [additional_consumers] Consommateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances. |
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| Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances. |
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| Partie connexe du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party] |
Produit vendu [sn_install_base_sold_product] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Type de relation que la partie connexe entretient avec le produit vendu. |
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| Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès dont dispose l’utilisateur sur le produit vendu et les entités associées. |
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| Consommateur [csm_consumer] Consommateur auquel la responsabilité du produit vendu a été affectée. |
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| Contact [customer_contact] Contact auquel la responsabilité du produit vendu a été affectée. |
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| Compte [customer_account] Tous les contacts du compte à qui la responsabilité du produit vendu a été affectée. |
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| Produit vendu par le contact [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact] Définit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : À partir de la Xanadu version, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party]. |
Produit vendu [sn_install_base_sold_product] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Contact [customer_contact] Contact auquel la responsabilité du produit vendu a été affectée. |
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| Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation. |
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| Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès que le contact a sur le produit vendu et les entités associées. |
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| Produit vendu par le consommateur [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product] Remarque : À partir de la Xanadu publication, la table sn_install_base_m2m_consumer_sold_product est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party]. |
Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation. |
| Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès dont dispose le consommateur sur le produit vendu et les entités associées. |
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| Ticket [sn_customerservice_case] |
Consommateurs supplémentaires [additional_consumers] Consommateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances. |
| Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances. |
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| Partie connexe de la base d'installation [sn_install_base_related_party] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. |
Élément de base d'installation sn_install_base_item Instances du produit configurées pour un client. |
| Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès pour installer la base et les informations connexes. |
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| Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation. |
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| Utilisateur sys_user Consommateur, contact, organisation de service, membre ou utilisateur interne auquel la responsabilité de la base d’installation a été affectée. |
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| Consommateur [csm_consumer] Consommateur auquel la responsabilité de la base d’installation a été affectée. |
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| Compte [customer_account] Tous les contacts du compte qui ont la responsabilité affectée de la base d’installation. |
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| Contact [customer_contact] Contact principalement responsable de la base d’installation. |
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| Organisation de services sn_customer_service_organization Organisation de services qui est principalement responsable de la base d’installation. |
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| Classe classe Type d’enregistrement. |
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| Partie connexe [sn_customerservice_related_party] |
Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. |