Formulaire Emplacement d'entreprise interne

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Dans l’application Gestion du service client (CSM) , le Base du modèle de service utilise le formulaire IBL (Internal Business Location) pour stocker des informations sur un emplacement d’entreprise interne. Ces informations incluent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d’installation créés pour les clients.

    Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d'entreprise interne
    Champ Définition
    Numéro Numéro généré automatiquement de l’emplacement d’entreprise interne. Par défaut, les numéros d’emplacement commencent par le préfixe IBL.
    Nom Nom de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Responsable Gestionnaire de l’emplacement d’entreprise interne.
    Remarque :
    Seuls les utilisateurs internes peuvent être ajoutés en tant que gestionnaires pour les emplacements d’entreprise internes.
    Emplacement de l'entreprise interne parente Emplacement d’entreprise pouvant avoir un emplacement d’entreprise interne parent. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant.
    Rue Adresse postale de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Ville Ville dans laquelle se trouve l’emplacement de l’entreprise interne.
    État/Province État ou province dans lequel se trouve l’emplacement d’entreprise interne.
    Code postal Code postal de l’emplacement de l’entreprise interne.
    Clients servis Clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l’aide de deux options :
    • Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients.
    • Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de service à l’aide d’un critère.
    Site web Adresse Web de l’emplacement de l’entreprise interne.
    E-mail ID d’e-mail utilisé par l’emplacement de l’entreprise interne.
    Téléphone Numéro de téléphone de l’emplacement de l’entreprise interne.

    Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne

    Le formulaire Emplacement d'entreprise interne inclut les listes connexes suivantes.
    Tableau 2. Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne
    Liste connexe Description
    Membres Utilisateurs internes (utilisateurs dotés du rôle snc_internal) qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients à leurs emplacements d'entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprise.

    Pour plus d'informations, consultez Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise.
    Emplacements des entreprises internes Liste des enregistrements d’emplacement d’entreprise interne.

    Pour plus d'informations, consultez Créer un emplacement d'entreprise interne.
    Critère du client de l'organisation de services Liste des clients pris en charge par un emplacement d’entreprise interne.

    Pour plus d'informations, consultez Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l’entreprise.
    Tickets affectés à l'emplacement Tickets qui ont été créés et affectés à cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultezCréer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise.
    Relations avec le personnel du compte Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement.

    Créez des relations avec le personnel de compte en utilisant la responsabilité du gestionnaire de compte.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel du compte.
    Relations avec le personnel des consommateurs Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement.

    Créez des relations avec le personnel des consommateurs en utilisant la responsabilité du gestionnaire des relations.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel des consommateurs.
    Relations avec le personnel du ménage Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement.

    Créez des relations avec le personnel du ménage en utilisant la responsabilité du gestionnaire des relations.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une relation avec le personnel des ménages.
    Produits vendus Produits vendus qui ont été créés pour les clients à cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise.
    Éléments de base d'installation Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise.