Utiliser Chat Zoom Connector

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 1 minute de lecture

    • Initiez une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée à l'aide de l'application Chat Zoom Connector.

    En tant qu'agent, vous pouvez initier une réunion Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée pour comprendre et résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce aux interactions en direct. Pour plus d'informations, voir Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée.

    Par défaut, pour chaque enregistrement d'interaction de réunion Zoom, un numéro de téléconférence Notification est également généré. En tant qu'agent, vous ou le gestionnaire d'agent pouvez accéder à l'URL d'enregistrement de la réunion Zoom à partir du flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements d’interaction dans Espace de travail d’agent.

    En tant que gestionnaire d'agent, vous pouvez accéder aux détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'enregistrement d'interaction Zoom. Les enregistrements de réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour Zoom. Pour plus d'informations, voir Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée.

    Remarque :
    Les détails des téléconférences d'une réunion Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call].

    En tant qu’utilisateur dans le rôle notify_admin ou notify_view, vous pouvez accéder aux détails d’une Zoom réunion en accédant à Notification > Enregistrementset en sélectionnant le numéro de téléconférence correspondant. Pour plus d’informations, voir Téléconférences de Notify.

    Rôles d'utilisateur Chat Zoom Connector

    Les utilisateurs dotés des rôles répertoriés dans la table suivante peuvent utiliser l'application Chat Zoom Connector.

    Tableau 1. Rôles requis pour Chat Zoom Connector
    Rôles Tâches
    agent_workspace_user Initiez une réunion Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée pour comprendre et résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce aux interactions en direct.
    sn_customerservice_manager Affichez les détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'enregistrement d'interaction Zoom. Les enregistrements de réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour les réunions Zoom.
    notify_admin, notify_view Affichez les détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de Notification.

    Informations sur l'activation

    Configurez l'application Chat Zoom Connector pour initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée de clients. Pour plus d'informations, voir Configurer Chat Zoom Connector.