Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Affichez les détails d'une réunion Zoom initiée à partir d'une session de messagerie instantanée à l'aide de l'enregistrement d'interaction associé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche indique les étapes qu'un utilisateur doté du rôle sn_customerservice_manager doit suivre pour accéder aux détails de la réunion Zoom à partir d'un enregistrement d'interaction. Pour obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs avec d'autres rôles Notify affichent les informations de la réunion Zoom, consultez Utiliser Chat Zoom Connector.

    Procédure

    1. Accédez à la Interaction > Tout.
    2. Dans la liste Interactions, cliquez sur le lien vers un enregistrement d'interaction de type Zoom dans la colonne Numéro.

    Résultats

    L'URL d'enregistrement de la réunion Zoom, si elle est disponible, est ajoutée en tant que note de travail et affichée dans le flux d'activité du formulaire Interaction.
    Sur le formulaire Interaction, vous pouvez afficher les détails d'une réunion Zoom.
    Remarque :
    Votre administrateur a peut-être configuré l'enregistrement d'interaction pour qu'il affiche différentes valeurs de champ spécifiques à l'application.
    Tableau 1. Formulaire Interaction
    Champ Description
    Numéro Numéro unique pour identifier l'enregistrement d'interaction.
    Type

    Type de communication de canal. Pour une réunion Zoom, le champ est automatiquement défini sur Zoom.
    État Différents états par l'intermédiaire desquels l'interaction se déroule pour une résolution.
    Ouverts pour

    Contact client ou consommateur pour lequel la réunion Zoom a été initiée. Ce champ est automatiquement défini sur la valeur du champ Ouvert pour de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été initiée.
    Affecté à

    Agent auquel l'enregistrement d'interaction est affecté. Ce champ est automatiquement défini sur la valeur du champ Affecté à de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été initiée.
    Parent

    Numéro de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel cette réunion Zoom a été initiée. Ce champ est automatiquement défini sur le numéro de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée.

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Enregistrement des métadonnées des canaux

    Numéro de la téléconférence Notification. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de téléconférence associé à cette réunion et stocké dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call].

    Remarque :
    Pour afficher plus de détails, tels que l’URL de la réunion et les détails des participants, cliquez sur l’icône Aperçu de cet enregistrement (icône Prévisualiser cet enregistrement).) pour ce champ.

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Table de métadonnées des canaux

    Table contenant une liste des téléconférences démarrées à l'aide de Notification. Ce champ est automatiquement défini sur Téléconférences Notify [notify_conference_call].

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Consommateur Le compte du consommateur est automatiquement défini sur la valeur du champ Consommateur de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été initiée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Contact Le contact du client est automatiquement défini sur la valeur du champ Contact de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été initiée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Compte Le compte de l'utilisateur est automatiquement défini sur la valeur du champ Compte de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été initiée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page de formulaire.
    Description brève Brève description de l'interaction.
    Remarque :
    Le champ de brève description est vide pour une réunion Zoom.