Modification des arborescences de décision dans Interface utilisateur principale
Vous pouvez modifier les arborescences de décision créées pour Interface utilisateur principale améliorer ou étendre un processus de dépannage.
La table suivante fournit des informations de haut niveau sur la modification d’une arborescence de décision dans le Interface utilisateur principale.
| Étape de l’arbre de décision | Description |
|---|---|
| Configurer un nœud de démarrage et une entrée de tâche | Chaque arborescence de décision comprend un nœud de démarrage de type décision et une entrée de tâche. L’entrée de tâche stocke une référence de l’enregistrement sur lequel l’agent travaille. Pour plus d'informations, consultez Modifier une arborescence de décision. Sélectionnez le nœud de début dans la liste connexe Nœuds de l’arborescence de décision. Créez des entrées pour ajouter les questions initiales que vous souhaitez poser aux clients. Sélectionnez le type d’entrée pour la réponse attendue et configurez les réponses dans la liste connexe. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision. |
| Créer un chemin de décision | Créez un chemin de décision et configurez les conditions pour le nœud de décision suivant. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de départ. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin d’accès menant à un nœud de décision est emprunté. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé. |
| Créer des entrées pour ajouter des questions de suivi dans le nœud de décision | Sélectionnez le type d’entrée pour la réponse attendue et configurez les réponses dans la liste connexe. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision. |
| Créer un chemin d’accès de conseil | Créez un chemin de conseil et configurez les conditions pour le nœud de conseil suivant. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de démarrage ou le nœud de décision. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin d’accès mène à un nœud de conseil. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de guidage est automatiquement créé. |
| Configurer le nœud de conseil créé | Configurez le nœud de conseil pour fournir une résolution à un client. Associez un guidage au nœud de guidage et configurez les entrées de guidage. Pour plus d'informations, consultez Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision. |
| Créer un chemin d’accès de liaison | Créez un chemin de liaison et configurez les conditions de l’arborescence de décision suivante. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de décision. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin d’accès mène à l’arborescence de décision suivante. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de liaison est automatiquement créé. |
| Configurer le nœud de liaison créé | Configurez le nœud de liaison pour lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision. Pour plus d'informations, consultez Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision. |
| Configurer un nœud suivant | Configurez un nœud suivant qui est un nœud de décision. Remarque :
Vous ne pouvez pas ajouter un autre nœud de conseil après un nœud de conseil.
Pour plus d'informations, consultez Ajouter un nœud suivant après un nœud de conseil. |
| Mapper les entrées d’un nœud à un autre | Mappez les entrées d’un nœud à un autre pour réutiliser les réponses en sélectionnant un nœud source, une entrée source et une entrée de destination. Dans le nœud de conseil, vous pouvez transmettre des entrées des nœuds précédents aux entrées de guidage à l’aide de l’icône Sélecteur de pilules ( Pour plus d'informations, consultez Réutiliser les réponses aux points de décision. |
) pour réutiliser les réponses.
) en regard du champ Arbre de décision, puis sélectionnez Ouvrir l’enregistrement. Vous pouvez voir tous les nœuds que vous avez créés dans la liste connexe.