Espace de travail configurable de CSM
Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
L’interface utilisateur de l’espace de travail est conçue pour améliorer l’efficacité de l’agent et faciliter les résolutions. À partir d’une vue unique, les agents peuvent :
- Traitez plusieurs problèmes simultanément dans une mise en page optimisée et intuitive.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux suggestions automatisées optimisées par l'apprentissage machine.
- Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de la fréquence et de l'impact du problème.
- Tenez-vous au courant des mises à jour et des aperçus importants grâce à un flux d'activités et à des analyses en direct.
Vue d'ensemble
Un espace de travail est une suite d’outils dans une seule zone de travail ciblée qui permet à un utilisateur d’effectuer efficacement une tâche entière. Il fournit aux utilisateurs tels que les agents du service clientèle, les gestionnaires et les professionnels du service d’assistance des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes.
Un espace de travail inclut également des fonctionnalités qui permettent à un utilisateur d'être plus efficace, notamment une interface multi-onglet pour la gestion de plusieurs tickets et un affichage contextuel qui fournit une orientation rapide vers la tâche en cours. Pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités qui composent un espace de travail, reportez-vous à la section Exploration de l’espace de travail.
Les espaces de travail utilisent des pages et des variantes de page pour afficher des informations de table et d’enregistrement. Certaines pages sont fournies avec l’application Espace de travail configurable de CSM . Pour plus d’informations, consultez Pages d’enregistrement de l’espace de travail configurable CSM.
Vous pouvez également créer des pages, à partir d’un modèle ou de zéro, ou dupliquer et personnaliser une variante de page existante. Vous pouvez créer et personnaliser des pages et des variantes à l’aide de Générateur d’IU, un générateur d’interface utilisateur Web. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Création de pages et de variantes de page.
Générateur d'IU
- Configurez les mises en page et les composants.
- Étendez et déployez des composants personnalisés dans un espace de travail.
- Exploiter les composants d'UI Builder pour créer des solutions supplémentaires.
- Pour plus d’informations sur l’utilisation des composants dans le générateur d’IU, voir Utiliser des composants.
- Pour plus d'informations sur les composants disponibles, consultez https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/now-experience/sandiego/components.
Didacticiels Workspace
Informations sur l'application
L’application Espace de travail configurable de CSM est disponible dans ServiceNow Store. Espace de travail configurable de CSM permet aux agents d’entrer en contact avec les clients, de répondre aux questions, de créer des tickets et de résoudre les problèmes.
Demander des applications dans l'App Store
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