Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement
Une page d’enregistrement fournit la structure de base pour l’affichage d’un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM. Cela inclut des enregistrements tels que des tickets, des incidents et des tâches.
Vue d'ensemble
Les pages d’enregistrement incluent des éléments tels que des mises en page, des conteneurs et des composants pour afficher des informations d’enregistrement. Certaines pages d’enregistrement, y compris la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM, exploitent une logique supplémentaire à l’aide de paramètres prédéfinis, de contrôleurs et de points d’extension. Les pages avec une logique prédéfinie et de contrôleur bénéficient d’une réutilisation, car elles héritent automatiquement du style, des événements et de la liaison de données. Cette réutilisation simplifie la configuration et facilite la mise à niveau des pages.
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez utiliser ces pages d’enregistrement telles quelles ou les personnaliser en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la personnalisation des pages d’enregistrement, voir Gérer les pages et les variantes de page du générateur d’IU.
Chaque page d’enregistrement a une valeur d’ordre. Le système utilise les pages dont les valeurs d’ordre sont les plus basses comme pages d’enregistrement par défaut. Lorsque le système affiche des informations dans Espace de travail configurable de CSM, telles que les enregistrements d’interaction et de ticket, il utilise les éléments des pages par défaut pour déterminer l’apparence de la page.
Pages d’enregistrement disponibles
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM.
| Page | Description |
|---|---|
| Page d'enregistrement par défaut de CSM |
Cette page s’appuie sur la page par défaut Enregistrement et inclut des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets.
Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et les fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM). |
| Page d'enregistrement d'interaction CSM |
Cette page s’appuie sur la page d’enregistrement d’interaction et inclut des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions. Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et les fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM). |
| Page des tickets en première ligne |
Cette page est conçue pour les agents de première ligne. Il offre une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de recueillir rapidement du contexte, de catégoriser les tickets et de fournir des réponses rapides aux clients. |
| Enregistrement par défaut |
Cette page fournit la structure de base d’une page d’enregistrement, y compris des informations d’enregistrement, une interface de communication et des suggestions pour la résolution des problèmes. Cette page est également connue sous le nom de page d’enregistrement standard. |
| Page d’enregistrement d’interaction |
Cette page fournit la structure de base d’un enregistrement d’interaction, y compris les informations d’interaction et les résultats de recherche connexes. |
Éléments de la page d’enregistrement
Les pages d’enregistrement sont constituées de différents éléments qui déterminent la façon dont les informations d’enregistrement sont affichées dans Espace de travail configurable de CSM.
| Élément | Description |
|---|---|
| Mises en page | Métadonnées qui déterminent comment les composants sont positionnés sur une page et quelles règles CSS s’appliquent. Les mises en page vous permettent de créer des pages utiles et visuellement attrayantes. |
| Conteneurs | Maintenez un ou plusieurs composants sur une page. |
| Composants | Les composants sont les blocs de construction que vous utilisez pour créer des pages. Les utilisateurs finaux, tels que les agents, utilisent des composants pour afficher les données et interagir avec elles. Les composants couramment utilisés sont l’en-tête, l’image, la liste, le formulaire et le bouton. Pour plus d’informations sur les composants et leur configuration, reportez-vous à la section ServiceNow® Site développeur. |
| Paramètres prédéfinis | Un paramètre prédéfini est un ensemble d’instructions qui définissent les valeurs de configuration d’un composant spécifique. Un paramètre prédéfini spécifie également la façon dont un composant se connecte à un contrôleur. L’utilisation de paramètres prédéfinis peut simplifier la configuration des composants et vous permettre d’éviter la liaison manuelle des données. |
| Contrôleurs | Un contrôleur combine la logique métier complexe, y compris les courtiers en données, les paramètres d’état, le scripting et la gestion des événements, en une seule entité. Les paramètres prédéfinis utilisent les données d’un contrôleur pour configurer automatiquement un composant. |
| Points d'extension | Un point d’extension permet aux sous-pages, telles que les viewports et les collections de pages, d’hériter des contrôleurs de la page parente. Les points d’extension améliorent également la possibilité de mise à niveau. |
Pages d’enregistrement par défaut
Chaque page d’enregistrement a un numéro d’ordre et la page avec le numéro d’ordre le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement au format Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations de l’enregistrement.
- Page d'enregistrement par défaut de CSM
- Page d'enregistrement d'interaction CSM
- Enregistrement par défaut
- Page d’enregistrement d’interaction
Pour plus d’informations sur la définition des pages d’enregistrement par défaut, voir Définir l’ordre des pages d’enregistrement.